淘宝争议处理规则（淘宝争议处理规则解读二）

本篇文章给大家谈谈淘宝争议处理规则，以及淘宝争议处理规则解读二对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享淘宝争议处理规则的知识，其中也会对淘宝争议处理规则解读二进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担
• 2、淘宝规则中小二在哪些情况下会介入?
• 3、在淘宝上买的衣服有质量问题，卖家不让退货怎么办
• 4、在淘宝买东西，快递没收到就确认收货了该怎么办。
• 5、淘宝购物，买家不给卖家评价，卖家有信用吗？

淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担

由于质量退货问题引起的发货退货邮费均由商家承担。先找卖家协商，如运费问题淘宝争议处理规则你无法和卖家协商一致，你可以在淘宝网投诉卖家。

投诉卖家的流程如下淘宝争议处理规则：

1、在交易关闭的15天内用电脑，通过【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单。

2、点击【投诉卖家】，在投诉页面说明具体情况，并提供有效凭证（如带有金额的物流底单、卖家承诺的阿里旺旺聊天记录、商品问题图片等）。

3、耐心关注处理进度。

目前手机淘宝还没有开放【投诉卖家】功能，只能在电脑端进行操作哟

《淘宝平台争议处理规则》第七十条  买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。

拓展资料：

质量问题，是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或淘宝品质类相关规则要求的情形。

1、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

2、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

3、商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

4、商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

参考资料来源：淘宝平台争议处理规则

淘宝规则中小二在哪些情况下会介入?

淘宝规则中小二在争议纠纷申请了要求淘宝介入的时候会介入。申请了“要求淘宝介入处理”后淘宝争议处理规则，系统会给予买家和卖家3天的举证期淘宝争议处理规则，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在48小时内介入核实，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

扩展资料

淘宝争议处理规则：

1、若交易进行中（交易尚未成功或关闭）：如果未收到商品、收到的商品表面不一致、与描述不符、存在质量问题产生争议的，您可以在付款后“确认收货”前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。

2、若交易已经成功：

（1）如果商品是假冒商品产生争议的，您可以在交易成功后的0-90天内提出退款申请。

（2）如果购买的虚拟商品因未收到货产生争议的，您可以在交易成功后的0-15天内提出退款申请；虚拟商品使用期限短于该期限的，您应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

（3）如果收到的商品与描述不符产生争议的，您可以在交易成功后的0-15天内提出退款申请。

（4）如果享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，您可以在交易成功后的0-90天内提出售后申请。

参考资料：淘宝网-要求淘宝介入后淘宝客服什么时候会介入淘宝争议处理规则？

参考资料：淘宝网-如何申请淘宝客服介入？

参考资料：淘宝网-淘宝争议处理规则是什么？

在淘宝上买的衣服有质量问题，卖家不让退货怎么办

可以申请淘宝客服介入，质量问题卖家必须退款。

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定淘宝争议处理规则的，优先从约定；未约定或约定不明淘宝争议处理规则的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第二十九条 卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。

第三十条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

扩展资料：

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第二节 受理范围

第六条 淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；

（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；

（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；

（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

参考资料来源：淘宝官网-淘宝平台争议处理规则

在淘宝买东西，快递没收到就确认收货了该怎么办。

不小心点击了确认收货，且在没有收到货物的情况下，可以在淘宝官网查询物流状态，关注派送情况，若发现停滞或流转异常可联系卖家或快递催促；若卖家不予配合，可以在确认收货的15天内申请售后！

在没有收到货物的情况下，因操作不当导致交易确认付款。要记得及时联系卖家沟通处理，并且把聊天记录作为证据，以防备卖家之后不认账。如果长时间没收到货，也可以进行申请售后。

扩展资料：

相关规定：

根据《淘宝平台争议处理规则》第三节【签收规范】规定：

第三节 签收规范

第三十一条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。

第三十二条 买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。

第三十三条 卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

第三十四条 收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。

第三十五条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。

第三十六条 买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

参考资料来源：

淘宝网-不小心确认收货了怎么办？

淘宝网-淘宝平台争议处理规则

淘宝购物，买家不给卖家评价，卖家有信用吗？

淘宝购物买家不给卖家评价，卖家没有信用，但在系统默认好评后卖家就有信用。

淘宝卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分。同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分。

动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积。

扩展资料

《淘宝评价管理规范》中规定：

第二条【评价时间】买卖双方可基于真实的交易在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，开展相互评价。

第十三条【投诉时效】会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。

若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。

参考资料来源：淘宝服务中心-哪些情况系统会默认评价，哪些不会？

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