海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2023-02-26
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天猫国际上买了一件衣服,货品有开线等有质量问题的,可以直接申请退货。
根据《天猫国际争议处理规范》第十八条 商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理。商品并非假冒商品且没有质量问题的,交易做打款处理。因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,天猫国际不予处理。
扩展资料:
卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,天猫国际不予处理。
买卖双方达成退货退款协议或天猫国际做出退货退款处理的交易,商品退回至卖家退货地址后,天猫国际有权退款给买家。
参考资料来源:天猫——天猫国际争议处理规范
卖家承诺提供“七天无理由退”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担;若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费;若卖家已代缴税费,税费将由消费者承担(卖家需提供缴纳证明)。
天猫国际支持运费险,卖家加入运费险,退货运费及进口关税运费险保障。天猫国际运费险保障的是消费者退回到商家指定的国内退货地址发生的退货运费,以及消费者购买商品而实际发生的进口关税。天猫国际运费险保额包含退货到国内仓库的运费加支付的进口关税,保额上限是80元。
订单已投保了运费险发生退货消费者理赔:
(1)商家加入运费险后,交易发生退货时退货申请后,买家在淘宝网退货过程中填写正确的物流公司及单号等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即退货成功 后,系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时后进行理赔审核处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
(2)天猫国际不承诺提供换货,但是若是商家原因导致退货,天猫要求商家提供国内退货点进行退货,建议买卖双方协商维修或者是换货的问题;如买家主观原因想退换货,由于天猫国际不支持七天无理由退换货,若双方协商一致退货退款,要求商家提供国内的退货地址,来回运费双方协商解决。
可以退款。
天猫七天无理由退换货:是指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后,在签收货物后7天内,且货物不影响卖家的二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)。
申请时间:买家需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请。
买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务的可向天猫提出申请。
扩展资料:
《七天无理由退换货规范》 第一条 消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向商家发起7天无理由退货或换货申请。
第二条 选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。
第三条 消费者退回的商品应当完好(详见表2)。
第四条 天猫要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。
第五条 消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费。 若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。
第六条 在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,支持七天无理由退货,暂不支持七天无理由换货,详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。
第七条 本规则自2017年3月22日首次生效。天猫消费者“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。
参考资料:七天退换货--天猫
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