包含客服工单系统什么意思的词条

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本文目录一览：

• 1、客服工单系统是什么？工单系统如何选择？
• 2、工单系统到底是什么？
• 3、工单是什么意思呀，

客服工单系统是什么？工单系统如何选择？

客服工单系统是客户服务中的重要一环， 工单管理 对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计。

工单系统能为企业解决哪些问题？

1.在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

2.工单最常见于IT运维支持，如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次，工单用于外部的客户服务方面，工单也具有极大的便利性和可行性。

3.为企业实现实时监管，只要在系统上的，就是可监管的；只要是统一的，就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。

4.一个开放API接口的 工单系统 ，能够让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤都清晰明了，企业对所有的数据都能够具体掌握。

5.工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题，当客户问题迟迟没有进展，则可以选择催工单督促办理；工单的预警提示功能，也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

工单系统如何选择？

1.服务企业的工单系统需要与协作平台打通

人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以***、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。

2.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，这一点UDESK工单系统可以无缝对接，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

工单系统到底是什么？

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

工单是什么意思呀，

工作单据。

工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

工单系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

扩展资料

工单与标准工单区别和联系——

标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，原因很简单，因为那些作业在系统标准工单中已经定义好了，在工单中选择对应的标准工单将自动的将标准工单中对应的作业纳入到工单中。

与周期性的预防性维护不同，这些维修作业不能按照可定义的计划执行。其实工单涉及到的内容挺多的，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业，工单的创建主要是针对设备，这样的话工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、等等。

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