国家税务总局发布公告 明确出口退(免)税申报有关问题
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2023-02-26
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工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
快速响应
工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。
智能分派
工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;
跨部门/跨企业协同
工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
三、工作流程易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。
四、面向客户急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。
五、典型行业IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。
个人认为一个靠谱的客服工单系统,具备以下2个功能至关重要:
1、全渠道接入,即全媒体客服渠道统一接入到系统,客服统一窗口响应和受理。
2、贯通组织,即串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员,统一平台沟通交互,所有人员围绕客户为中心,形成跨部门、跨企业的工单协同,共同倾听、服务、留住客户,这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。
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