考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服

考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服

3月24日消息，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线9510286，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。

据考拉海购客户体验负责人奎高娃介绍，银发族正在开启数字生活，呈现更全球、更独特个性的“悦己”消费趋势，背后是银发族对生活越发多元的参与感和热情。正是观察到这种新趋势，考拉海购对客户体验进行适老化改造，开辟专属热线保障银发族购物体验。

据悉，海淘虽然仍是年轻人的主场，但银发族的增加已成趋势。考拉海购数据显示，生活在北京、上海、深圳、杭州、广州等一线城市的银发族已经加入海淘大军，其中60后平均每年海淘金额是00后的四倍，银发族催促发货的人数增速超95后。

值得一提的是，今年全国“两会”期间，联想集团董事长兼CEO杨元庆建议，帮助“银发族”跨越数字鸿沟方面。他建议：产品层面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品；服务层面，统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。安全方面，加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。