专业的物流话术（物流服务话术及沟通技巧）

本篇文章给大家谈谈专业的物流话术，以及物流服务话术及沟通技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享专业的物流话术的知识，其中也会对物流服务话术及沟通技巧进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、物流有关的专业术语
• 2、求!!!关于物流的话术
• 3、快递电话销售经典话术
• 4、极兔快递客服专业术语有哪些
• 5、适合发朋友圈的物流句子有哪些？
• 6、物流专业术语

物流有关的专业术语

1、物品Article
经济活动中涉及到实体流动的物质资料。
2、物流Logistics
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3、物流活动Logisticsactivity
物流诸功能的实施与管理过程。
4、物流作业Logisticsoperation
实现物流功能时所进行的具体操作活动。
5、物流模数Logisticsmodulus
物流设施与设备的尺寸基准。
6、物流技术Logistlcstechnology
物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。
7、物流成本Logisticscost
物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
8、物流管理Loglsticsmanagement
为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
9、物流中心Logisticscenter
从事物流活动的场所或组织。应基本符合下列要求:
(1)主要面向社会服务;
(2)物流功能健全;
(3)完善的信息网络;
(4)辐射范围大;
(5)少品种、大批量;
(6)存储、吞吐能力强:
(7)物流业务统一经营、管理。
10、物流网络Logisticsnetwork
物流过程中相互联系的组织与设施的集合。
11、物流信息Logisticsinformation
反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。
12、物流企业Loglsticsenterprise
从事物流活动的经济组织。
13、物流单证Logisticsdocuments
物流过程中使用的所有单据、票据、凭证的总称。
14、物流联盟Logisticsalliance
两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。
15、供应物流Supplylogistics
为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。
16、生产物流Productionlogistics
生产过程中、原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。
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17、销售物流Distributionlogistics
生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
18、回收物流Returnedlogistics
不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
19、废弃物物流wastemateriallogistics
将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
20、绿色物流Environlnentallogistics
在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。
21、企业物流Internallogistics
企业内部的物品实体流动。
22、社会物流Externallogistics
企业外部的物流活动的总称。
23、军事物流Militarylogistics
用于满足军队平时与战时需要的物流活动。
24、国际物流Interrationallogistics
不同国家(地区)之间的物流。
25、第三方物流Third一partlogistics(TPL)
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
26、定制物流Customizedlogistics
根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。
27、虚拟物流Virtuallogistics
以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。
28、增值物流服务Value一addedlogisticsservice
在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
29、供应链Supplychain
生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
30、条码Barcode
由一组规则排列的条、空及字符组成的、用以表示一定信息的代码。
同义词:条码符号barcodesymbol
31、电子数据交换Electronicdatainterchange(EDI)
通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。
32、有形损耗Tangibleloss
可见或可测量出来的物理性损夫、消耗。
33、无形损耗Intangibleloss
由于科学技术进步而引起的物品贬值。

求!!!关于物流的话术

一、把人情做透专业的物流话术，任何销售都是人情做透 + 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求，你不能擅自降公司价格，这一条更竞争对手比较并不占优势，所以我们要从人情做透入手，争取先取得客户信任再说。

第二、给客户灌输一个“磨刀”理论，我们也想服务您，现在为您提供一个有竞争力专业的物流话术的价格，不指望您马上跟我们公司合作，但求您拿着我们的报价去跟竞争对手PK，去杀一杀他们价格，为自己公司争取更大利润，对，我们就是为您公司充当价格磨刀石……

当然，您为专业的物流话术了表演得更真实一些，可以尝试给我们一些小单子做，一方面考察我们公司实力和服务质量，另一方面也是给原有服务戏，潜台词是再不降价，我就扭头新供应商合作啦，看，我已经开始给新服务商下单啦……

没有理由不相信原来服务商，看见我们打进来而无动于衷的，当他们降价，甲方有了受益后，会不会开始重视我们这位藏在暗处的配角呢专业的物流话术？好，就怕您不重视，只要给予关注就好办。咱们开始得寸进尺，不断申请新单子，随着人情不断加深，我们正在进行玩鹊巢鸠占的游戏，每年甚至每个季度，都在蚕食竞品的销售份额，最后有机会独占大头……这就是销售中非常厉害的一招——登门槛战术！过去几天分享，我常有运用……

最后说一点，这个客户有忠诚度，是很棒的合作伙伴，对你而言既是一条喜讯又是一条不好的消息，因为如果他们是朝三暮四之辈，你即使跟他们合作了，也会被其他竞争对手轻易抢走，到时，你会不会感到难受和痛骂客户不忠呢？这家客户既然忠于竞争对手，当跟你合作后，也会忠于你，其他竞争对手并没有什么机会来抢食啦……所以，你对待A类客户应该有更多耐心、信心和决心哦，切莫霸王硬上弓……

快递电话销售经典话术

一、电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)
...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...

极兔快递客服专业术语有哪些

1、有什么可以帮助，话术：亲，您好。请问有什么可以帮助您的吗
2、在的请讲，话术：亲，您好。在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢我可以头您介绍的呢
3、欢迎光临，话术：亲，您好。欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢

适合发朋友圈的物流句子有哪些？

如下：

1、物流东升来，搬运更精彩。

2、东升物流，用心快速服务。

3、服务中国，流转全球。

4、日出东升，物流天下。

5、中国搬运工，东南西北中。

6、东方升起，演绎奇迹。

7、最好的选择，最快的传递。

8、呵护全程，一路真诚。

9、只要日出东方，我们永不延误。

物流专业术语

物流专业术语分为以下五个部分：
第一节 基本概念术语
1 article 物品 2 logistics 物流 3 logistics activity 物流活动
4 logistics operation 物流作业 5 logistics modulus 物流模数
6 logistics technology 物流技术 7 logistics cost 物流成本
8 logistics management 物流管理 9 logistics center 物流中心
10 logistics network 物流网络 11 logistics information 物流信息
12 logistics enterprise 物流企业 13 logistics documents 物流单证
14 logistics alliance 物流联盟 15 supply logistics 供应物流
16 production logistics 生产物流 17 distribution logistics 销售物流
18 returned logistics 回收物流 19 waste material logistics 废弃物物流
20 environmental logistics 绿色物流 21 internal logistics 企业物流
22 external logistics 社会物流 23 military logistics 军事物流
24 international logistics 国际物流 25 Third Part Logistics (TPL) 第三方物流
26 customized logistics 定制物流 27 virtual logistics 虚拟物流
28 value-added logistics service 增值物流服务 29 supply chain 供应链
30 bar code 条码 31 Electronic Data Interchange (EDI) 电子数据交换
32 tangible loss 有形损耗 33 intangible loss 无形损耗
第二节 物流作业术语
34 transportation 运输 35 combined transport 联合运输
36 throuth transport 直达运输 37 transfer transport 中转运输
38 drop and pull transport 甩挂运输 39 containerized transport 集装运输
40 container transport 集装箱运输 41 door-to-door 门到门
42 door to cy 门到场 43 door to cfs 门到站
44 Full Container Load (FCL) 整箱货 45 Less-than Container Load (LCL) 拼箱货
46 storing 储存 47 storage 保管
48 article reserves 物品储存 49 inventory 库存
50 cycle stock 经常库存 51 safety stock 安全库存
52 inventory cycle time 库存周期 53 lead time 前置期(或提前期)
54 order cycle time 订货处理周期 55 goods stack 货垛
56 stacking 堆码 57 handling carrying 搬运
58 loading and unloading 装卸 59 unit loading and unloading 单元装卸
60 package/packaging 包装 61 sales package 销售包装
62 packing of nominated brand 定牌包装 63 neutral packing 中立包装
64 transport package 运输包装 65 palletizing 托盘包装
66 containerization 集装化 67 in bulk 散装化
68 cross docking 直接换装 69 distribution 配送
70 joint distribution 共同配送 71 distribution center 配送中心
72 sorting 分拣 73 order picking 拣选
74 goods collection 集货 75 assembly 组配 76 distribution processing 流通加工
77 cold chain 冷链 78 inspection 检验
第三节 物流技术装配及设施术语
79 warehouse 仓库 80 storehouse 库房
81 automatic warehouse 自动化仓库 82 stereoscopic warehouse 立体仓库
83 virtual warehouse 虚拟仓库 84 boned warehouse 保税仓库
85 export supervised warehouse 出口监管仓库
86 cargo under custom's supervision 海关监管货物
87 chill space 冷藏区 88 freeze space 冷冻区
89 humidity controlled space 控湿储存区
90 temperature controlled space 温度可控区
91 receiving space 收货区 92 shipping space 发货区
93 goods shed 料棚 94 goods yard 货场
95 goods shelf 货架 96 pallet 托盘
97 fork lift truck 叉车 98 converyor 输送机
99 Automatic Guided Vehicle (AGV) 自动导引机 100 box car 箱式车
101 container 集装箱 102 Twenty-feet Equivalent Unit (TEU) 换算箱
103 speciffic cargo container 特种货物集装箱 104 full container ship 全集装箱船
105 railway container yard 铁路集装箱场
106 inland container depot 公路集装箱中转站
107 container terminal 集装箱码头
108 international through railway transport 国际铁路联运
109 international multimodal transport 国际多式联运
110 land bridge transport 大陆桥运输
111 liner transport 班轮运输 112 shipping by chartering 租船运输
113 shipping agency 船务代理
114 international freight forwarding agent 国际货运代理
115 tally 理货
116 international transportation cargo insurance 国际货物运输保险
117 customs declaration 报关 118 customs broker 报关行
119 commodity inspection 进出口商品检验
第四节 物流管理术语
120 logistics strategy 物流战略
121 logistics strategy management 物流战略管理
122 warehouse management 仓库管理
123 warehouse layout 仓库布局 124 inventory control 库存控制
125 Economic Order Quantity (EOQ) 经济订货批量
126 Fixed Quantity System (FQS) 定量订货方式
127 Fixed Interval System (FIS) 定期订货方式
128 ABC classification ABC分类管理
129 Electronic Order System (EOS) 电子订货系统
130 Just-in-time (JIT) 准时制
131 just-in-time logistics 准时制物流
132 zero-inventory logistics 零库存技术
133 logistics cost control 物流成本管理
134 Material Requirements Planning (MRP) 物料需要计划
135 Manufacturing Resource Planning (MRP Ⅱ) 制造资源计划
136 Distribution Requirements Planning (DRP) 配送需要计划
137 Distribution Resource Planning (DRPⅡ) 配送资源计划
138 Logistics Resource Planning (LRP) 物流资源计划
139 Enterprise Resource Planning (ERP) 企业资源计划
140 Supply Chain Management (SCM) 供应链管理
141 Quick Response (QR) 快速反应
142 Efficient Customer Response (ECR) 有效客户反应
143 Continuous Replenishment Program (CRP) 连续库存补充计划
144 Computer Assisted Ordering (CAO) 计算机辅助订货系统
145 Vendor Managed Inventory (VMI) 供应商管理库存
146 outsourcing 业务外包
第五节 其他常见术语
147 accounting cost 会计成本 148 accuracy audit 正确性审计
149 Activity Based Classification ABC分类法 150 actual weight 实际重量
151 added value 附加价值 152 after-sales service 售后服务
153 aggregate shipments 合并出货 154 air pollution 空气污染
155 air freight 空运货件 156 Application Service Provider (ASP) 应用供应商
157 arbitrage 套利 158 asset recovery 资源回收
159 Automated Storage and Retrieval System (ASRS) 自动仓储系统
160 Automated Vehicle Identification (AVI) 自动车辆识别
161 automated warehouse 自动仓库
162 Automated Vehicle Location (AVL) 自动车辆位置
163 available vehicle capacity 车辆承载能力
164 average clear stacking height 平均净堆叠高度 165 back haul 回程
166 backwardation 现货溢价 167 bar code label 条形码标签
168 bar code scanner 条形码扫描机 169 base stock 基本存货
170 batch numbers 批号 171 bay 区域 172 bear 卖空者
173 bear market 熊市 174 belt conveyor 皮带式输送带
175 bi-directional read 双向读取 176 Bill of Lading (B/L) 托运单
177 Bill of Materials (BOM) 物料用量清单 178 broken carton 已拆箱
179 broker 经纪人 180 bulk carrier 散装运送业 181 bulk container 散装集装箱 182 bull 卖空者 183 bull market 牛市
184 Business Process Reengineering (BPR) 业务流程重组
185 cancellation charge 取消订单费用 186 cargo 货物
187 cargo booking 预约托运 188 cargo inspection 检查货物
189 cash discount 现金折扣 190 centralized dispatching 集中式派车
191 centralized procurement 集中采购 192 channel of distribution 分销渠道
193 check in 进货清点 194 Chief Logistics Officer (CLO) 物流主管
195 claim 索赔 196 closed distribution system 封闭式配送系统
197 consumer physical distribution 消费者物流
198 container terminal 集装箱码头 199 cooperative buying 联合采购
200 cost control 成本控制 201 crane 起重机 202 cubed out 装载率
203 customer service 客户服务
204 Customer Relationship Management (CRM) 客户关系管理
205 data warehousing 数据仓库 206 deadhead 空回头车
207 declining conveyor 倾斜式输送机 208 de-consolidation center 分货中心 209 delivery costs 配送成本 210 delivery cycle 配送周期
211 delivery error 误送 212 delivery note 出货清单
213 delivery terminal 配送站 214 demand forecasting 需求预测
215 depalletizer 卸托盘机 216 design for logistics 为物流而设计
217 direct distribution 直接配送 218 direct store delivery 直接配送到商店
219 dispatct area 出货区
220 Distributed Resource Planning (DRP) 分销资源计划
221 Decision Support System (DSS) 决策支持系统
222 domestic intercity trucking 国内长途货运 223 domestic logistics 国内物流 224 double floor stacking 双层堆积 225 double pallets handling 双托盘处理 226 double - pallet jack 双托盘设备 227 duty 关税
228 economic stock 经济存货 229 electronic clearance 电子通关
230 export 出口 231 exclusive distribution 独家分销
232 Executive Support System (ESS) 高层主管支持系统
233 fact tag 产品说明标签 234 factory price 出厂价 235 firewall 防火墙
236 fixed rack 固定式货架 237 flatbed trailer 平台拖车 238 fleet 车(船)队
239 furniture removal carriers 搬家公司 240 gateway 转运站
241 Geographic Information System (GIS) 地理信息系统
242 Global Positioning System (GPS) 全球定位系统243 global logistics 全球物流 244 hand truck 手推车 245 handheld scanner 手提式扫描仪
246 heat insulating material 隔热材料 247 hot tag 紧急标签
248 Industrial Engineering (IE) 工业工程 249 integrated logistics 集成物流
250 Integrated Services Digital Network (ISDN) 综合业务数据网
251 interchange terminal 联运站 252 inventory control 库存控制
253 joint distribution 共同配送 254 kanban system 看板系统
255 knowledge management 知识管理
256 label making machine 标签机 257 laser scanner 激光扫描仪
258 logistician 物流师 259 logisticis engineering 物流工程
260 logistics management 物流管理
261 loose packages 散装 262 make to order 定单生产
263 market orientation 市场导向 264 marking machine 打标机
265 market share 市场份额
266 materials handing equipment 物料搬运设备
267 middleware 中间件 268 multi - story warehouse 多层仓库
269 net weight 净重 270 noise pollution 噪音污染 271 number plate 牌照 272 on season 旺季 273 Open DataBase Connectivity (ODBC) 开放数据库互联 274 optical scanners 光学扫描仪 275 order processing 定单处理
276 Order Point System (OPS) 定货点法 277 overload 超载
278 package 包裹 279 process center 处理中心 280 procurement 采购
281 quality control 质量控制 282 quarantine 检疫 283 quotas 配额
284 rack 货架 285 regional distribution center 区域物流中心
286 retail selling 零售 287 safety stock 安全库存 288 sealing machine 封装机 289 supply chain 供应链 290 Supply Chain Management (SCM) 供应链管理 291 tank container 罐装集装箱 292 temporary labor 临时工
293 Theory of Constraint (TOC) 约束理论 294 vacuum packaging 真空包装 295 vehicle 车辆 296 voice recognition 语音识别 297 warehousing 仓储
298 waste 废弃物 299 wholesalers 批发商 300 zero stock 零库存 关于专业的物流话术和物流服务话术及沟通技巧的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 专业的物流话术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于物流服务话术及沟通技巧、专业的物流话术的信息别忘了在本站进行查找喔。