天猫假货赔偿规则（天猫卖假货被投诉他们会受到什么惩罚）

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本文目录一览：

• 1、天猫商城买到假货怎么赔偿
• 2、天猫商城的怎么处理卖假货的商家
• 3、天猫国际假一赔十是按原价的十倍还是打折的十倍

天猫商城买到假货怎么赔偿

向天猫客服申请投诉并且进行举报，平台介入后还是索赔无果，那么就可以向消费者协会或是相关部门进行投诉。

买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给天猫客服人员。若需要申请“假一赔十”，买家在退款后还需要申请赔款。

扩展资料：

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

天猫商城的怎么处理卖假货的商家

一、1、用商家天猫假货赔偿规则的保证金赔偿消费者的损失天猫假货赔偿规则，会把侵权产品下架天猫假货赔偿规则；

2、情节严重者会关店，并且永远不得入驻。

二、1.如在天猫商城交易中收到假货，可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证，天猫会进行处理。
2.若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货，天猫将要求商家履行退一赔四，若无法出具鉴定证明，天猫判定商品存在问题可要求商家进行退货退款。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期

拓展资料

2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。

对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况

（参考资料百度百科天猫）

天猫国际假一赔十是按原价的十倍还是打折的十倍

原价的十倍。

拓展：对于假货，买家肯定是十分排斥的，同时也很痛恶卖家出售假货，天猫平台对此也推出了天猫假一赔十的规范，这样就能够更好的制约卖家们出售假货的行为了，下面一起来看看吧!



本规范于2020年8月04日公示，于2020年8月11日正式生效



第一条定义



1、“假一赔十”服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”服务的商品后，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。



2、“正品”，是指非“假冒(包括盗版)品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。其中“假冒(包括盗版)品牌”、“未经报关”、“假冒材质成份”的定义以《天猫规则》的规定为准。



第二条服务保障



商家若所售卖的商品确认为非“正品”，需按以下标准向消费者进行赔偿：



1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;



2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿：该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。



第三条消费者投诉



1、当消费者购买的“假一赔十”标识的商品符合“十倍赔偿”情形的，且消费者主动申请赔付的，可通过“退货/退款”入口进行投诉。



2、消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。



3、商家未履行“假一赔十”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“假一赔十”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。



4、商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。



第四条特殊说明



假一赔十服务以保障消费者权益为核心，天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的十倍赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：



1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。



注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。



2、消费者要求商家制假、售假的。



3、非以生活消费为目的生成的订

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