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2023-02-24
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销售卖鞋的话术
销售卖鞋的话术,如今销售是非常热门的行业,任何行业都需要掌握该行业的技巧,作为一名 销售员,掌握好销售的技巧是非常重要的,销售的话术有很多,以下分享销售卖鞋的话术。
销售卖鞋的话术1卖鞋子销售话术第一种情况是:
主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声您买什么?顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:不买是不是不能看啊!双方都很尴尬。
卖鞋子销售话术第二种情况是:
由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
卖鞋子销售话术第三种情况是:
有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这些情况下,我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动。
如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:小姐,把这件衣服拿过来我看看。营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:您穿还是别人穿?这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住小姐,您买什么?先生,您要什么不放。
卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变。
首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好,另一种是这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。
如顾客向营业员征询说:我穿哪种花色好?营业员手指一种对顾客说:我觉得这种花色非常好看,您认为呢?若顾客说:不错,的确很好看,营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。
最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的`。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:大爷,请拿好,路上慢慢走!这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!
语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
销售卖鞋的话术2卖鞋子的销售技巧和话术分享
1、 在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来,同时也让顾客知道了服务人员的.位置。除了这样的话术,还可以说:“看中哪款鞋子随便试穿“等。
2、 如果遇到顾客不愿意营业员跟随的情况,要跟顾客保持一定的距离,同时注意顾客的目光,了解其对哪种鞋子更关注。这时候可以说:“有什么需要随时喊我”之类的话术。
3、 当顾客需要试穿某款鞋子时,要及时跟顾客确认尺码,用最快的时间找到鞋子给顾客试穿,必要时蹲下给顾客适当帮助。这时候可以这样说:“您平时穿多大尺码的鞋子?”“您稍等,我很快就会回来”。
4、顾客在试穿上某款鞋子的时候要主动告知其镜子的位置,同时要对其试穿效果给予积极的肯定和赞美,并且说出你的理由。比如是一款运动鞋,你可以说:“您的脚比较宽一点点,这款鞋内里设计比较好,脚宽一点点也不会觉得挤脚”;如果是皮鞋你可以说:“这款皮鞋的鞋形特别好看,穿上去显得您的脚比较修长”等等。
销售卖鞋的话术31、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的
鞋类销售技巧和话术:
1、应该选择哪一款鞋呢?
导购:我觉得白色比较斯文,黑色比较典雅,您自己觉得呢。
2、如果是你,你会选择哪一款呢?
导购:我觉得白色比较斯文,黑色比较典雅,您自己更喜欢那一款。
3、这款鞋有些过时了。
导购:一看你就是我们品牌的老顾客,一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似,其实他是今年的新款,她的特点是什么。
是的,一看你就是我们品牌的老顾客,一眼就看出来,所以我才要跟你说,正因为它是我们去年的款式,现在买才是最划算的。
4、我还是不要了,我去买品牌的好了。
导购:如果你真的没有兴趣,我当然不会勉强你,我只是很想知道,是什么原因让你想去买其他品牌的欲望,是我的服务不周还是。
5、鞋的质量会不会有问题阿?
导购:是的,我们非常能理解你的担心,所以我们会用真心的质量来获得你的担心,这一点我们品牌的销售人员是很有信心的,保证你买的安心,穿的放心。
6、这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购:是的,我能理解,只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉,又有谦虚、内敛的风格,让你穿起来感觉与众不同,人的风格与鞋的风格相统一,才是真正个性的体现。
1、你买鞋类售前话术大全的买捎的捎鞋类售前话术大全,百货商店不经销, 不讲价不还价,讲价还价欺骗大。
2、鞋类售前话术大全我们厂家有交代,少鞋类售前话术大全了几元不能买, 商场卖价是几块,鞋类售前话术大全我们才卖几元钱, 这个价格不会高,今天是厂家在直销, 没赚大家一分钱,只为厂家做宣传。 你买回家中用十年,难道还不值这几元钱。
3、十年八年用不坏,还可以传给下一代, 虽然不是传家宝,但是家家少不了。
4、不骗人民不骗党,合格产品才出厂。 人之初性本善,骗人的买卖咱不干。 我说好不算好,大家眼光是领导。 咱说妙不算妙,大家一看就知道。
5、新产品,刚刚到,全国各地都知道, 要看质量行不行,当场试验作证明。 要看质量好不好,请问总理好不好。 杨家兵杨家将,个个都能打胜仗。 天怕乌云地怕荒,谁买水货谁遭殃。
6、真金不怕火炼,好产品不怕当面检验。 说得美夸得大,不如让事实来说话。 中国拥有专利权,销往美国和苏联。 那里卖的还不错,还倒卖英国伊拉克。 克林顿小布什,用了都说买的值,人人买得起,家家用得上, 洪湖水浪打浪,这个质量就是棒, 面对面现对现,当着朋友们作试验。
卖鞋的销售话术和销售技巧
导语:销售话术,是销售人员与客户沟通的范文资料,视销售行业类别而定。以下是鞋类售前话术大全我收集整理的卖鞋的销售话术和销售技巧,希望你们喜欢!
卖鞋的销售话术
鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢鞋类售前话术大全?作为一个鞋类的导购员,最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的,并不是只要你说了顾客就一定会购买,了解鞋子导购员销售技巧和话术,对于鞋子更好的销售十分有必要。
卖鞋子销售话术第一种情况是:
主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声'您买什么?'顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:'不买是不是不能看啊!'双方都很尴尬。
卖鞋子销售话术第二种情况是:
由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
卖鞋子销售话术第三种情况是:
有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这些情况下,我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动。如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:'小姐,把这件衣服拿过来我看看。'营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:'您穿还是别人穿?'这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住'小姐,您买什么?''先生,您要什么'不放。
卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变。
首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是'这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好',另一种是'这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点。'这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说:'我穿哪种花色好?'营业员手指一种对顾客说:'我觉得这种花色非常好看,您认为呢?'若顾客说:'不错,的确很好看',营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。
最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:'大爷,请拿好,路上慢慢走!'这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:'小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!'这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!
语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
鞋类销售技巧1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮,而我们的鞋容易破!
应答技巧:(不与顾客在真皮与非真皮上争论,同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋,避免碰撞及刮伤)
应答语句:任何皮质都是很软的,皮鞋是精细产品,再好的鞋踢到硬物也会破损,平时您穿着时要注意保养,避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧:告诉顾客只要平时穿着时适当注意,如不宜爬山等,漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用,平时多注意,以免其心里不安,而不购买!
3、有的皮质特别硬夹脚,怎么穿都不会软,撑大也没用(或者是有的后跟很磨脚)。
提 示:建议商品部配送一定量的蜡油,可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的,可以告诉顾客这是一种自然现象,新鞋和人脚有一个适应过程,穿上几天就没事了!(用布将铁锤包起,轻敲后港宝)
4、顾客经常会问我们一年365天,天天做活动?(或问刚买的鞋子又降价?)
应答语句:我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客,而且我们公司都没打过广告,公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动,价格低,鞋款式又好,质量又有保证,您为何不趁这个时候多买几双呢?
5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。
提 示:可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客,现在活动是打几折,往往这种顾客对鞋子的'价格比较关注!
6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。
应对方法:既然是熟客我们就更加不能放弃,如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理,中间穿插推介产品,增加客人的购买欲,以朋友的身份分析新货与减价货的利弊(偏重于新货),任何时候的新货是不会减价的。
应答语句:先生/小姐,其实我们的新货是不会减价的,只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式,码数又齐,销售又好,就更加不会减价了。小姐,您穿起来那么好看,就不要再等了,就这一双了。
7、顾客反映:你们活动又没有注明VIP不可以打折,你们天天搞活动,VIP卡基本没有用途了。 应答语句:我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜,公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的,现在的这个价格已经很优惠了,您不妨趁现在多买几双。
8、有好多老顾客反映,VIP卡的积分用处何在。
应答技巧:VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解,积分到一定的点,公司可能将有相应的礼品赠送。(现在积分暂时取消)
9、顾客要求用其它顾客的VIP打折,我们不允许。
应答语句:先生/小姐,真不好意思,我们的VIP卡只接受贵宾的签名,如您当天的消费金额满300元的话,就可以申请VIP,下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折,这不是更好吗?
10、有贵宾卡不是8折吗?怎么又是9折?
应答语句:我们贵宾卡正价是8折,折后品还可以9折,这个折扣在行业里面已经是很低的了,力度也比较大,目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠,持卡购鞋还能享受9折很划算的。
11、前几天过来你们以这个价格打8。8折,现在你们又提高来打,我们是老顾客了。
应答语句:我们之前是在优惠价的基础上打8。8折,公司做活动的目的是为了回馈老顾客,其实今天的活动力度比原来的活动力度更大,您可看下我们鞋底的标价是统一的。
12、离的比较近的两个同一个品牌的店面,活动不一,价格不一。
应答语句:公司对不同的商品所做的活动是不同的,价格其实不会差距太大,况且买东西最重要的是图个
喜欢和方便,您说是吗?
13、顾客经常问款式怎么这么老气,不够时尚。
应答语句:先生/小姐,其实这个款式是我们公司的经典款式,非常热销,在我们XX店已经买断货了,我们店里也不多了(然后再来介绍产品的FAB)。 14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的?
应答语句:先生/小姐,这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的,您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型,那样穿起来会更舒服的。
15、有顾客经常说我们的鞋子是模仿百丽和TATA。
应答语句:您的眼光真好,这种款式是今年最流行的,我们不存在模仿百丽和TATA的情况,国内品牌很多灵感来自意大利,我们这个品牌就是来自意大利的,相比百丽和TATA我们的价格更实惠。
16、除了牌子,你们的鞋子款式、鞋底、皮料跟市场上的一模一样,但你们的鞋子比较贵。
应答语句:先生/小姐,可能您有所不知,我们的面料都是采用进口的材料,鞋底都是耐磨、防滑的,造价成本比市场上的高出很多,我们还有很好的售后服务保障。
17、我买了不知道要怎么搭配,我还是跟我朋友一起过来吧。
应答语句:先生/小姐,其实我有好几个朋友(或之前的客人)都是买这个款式,她们都是这样搭配的,效果都很好,要不我给您做个参考。
18、顾客在看鞋子时突然发现鞋子的钉眼生锈,如何解释?
应答语句:(以轻松的语气告诉顾客)这个是小问题,金属制品长期暴露在空气中难免会氧化,我帮您打理下,比原来的更好看。(然后用细砂纸将生锈部位打理好,再上指甲油!这样以后就不容易生锈了,最好是再封一层蜡,保护性更好。)
19、顾客试鞋满意后,三番五次要求打折?
应答技巧:明确告诉顾客我们是全国品牌连锁专卖店,价格都是统一的,都由公司统一制定,即使我们自己买也是这个价格。
20、顾客试穿后觉得满意,但嫌价位太高,从中挑毛病,要求打折。
应答语句:先生/小姐,我们的价格是唯一的!(赞美顾客的试穿效果)您的眼光真好,您挑的这款鞋子是最畅销的,今天就可能没货了,好东西价格都会高一点嘛!
21、顾客要的鞋只有样鞋一双,要求拿双新的,否则要求打折。
应答语句:先生/小姐,我们的样鞋都是每两天更换一次的,平常都很注重样鞋的保养,我们的样鞋就是我们的新款,都很畅销,可能今天就卖掉了,而且我们配货时每个码都只配一双,补货也比较困难。(如果顾客强烈要求换新的,可以让顾客留下订金 ,请示调货。)
22、顾客买单时发现鞋子压边不好,对鞋子质量有疑问?(例如溢胶、欠胶、压边有小洞或褶皱)
应答语句:先生/小姐,我们这款鞋子卖了很多双,都没出现过问题的。
A、(如是胶水外溢,告诉顾客)这款鞋子需要更多的胶水使它更牢固,这个是小问题,我们马上给您打理下;
B、(如是欠胶:则告诉顾客)我们的鞋子都是经过高温压合的,很牢固,您放心,而且我们还有很好的售后服务。
C、如有小洞,用针头补胶水。
D、如顾客不满意,给予更换一双。
23、靴子的拉链不是很好拉。
应答语句:(用很轻松的语气告诉顾客)这个是小问题,我稍微帮您处理下就好了,不影响整体美观。(可先到后仓将胶水理好,拉链不好拉,上点蜡来回试来几次即可!)
24、顾客准备买单时却听到其他顾客说这家鞋子不好穿,就不想买了。
应答技巧:发生此类事件,要注意对顾客进行一对一服务,这样顾客就不会有犹豫的空间!小声告诉顾客,买鞋关键是看自己喜欢,要相信自己的眼光,多试几遍走动一下,有些顾客不太注意这些所以难免会买到自己不适合的款式,您相信我一定没错!
25、试鞋的顾客没问题,但她的朋友不喜欢,极力反对。
提 示:在销售过程中尽量与充当“军师”的客人朋友的意见一致,当“军师”的意见与客人的意见相
反时,设法引开“军师”的注意力(如引她看其它款式的鞋子或拿商品画册给她看或请他填写“顾客问卷”),别忘了准备一杯茶水,增加顾客的信心。
应答语句:先生/小姐,其实这款鞋子真的很适合您,穿起来又很舒服,买东西最重要的是看自己喜欢,您穿起来这么漂亮,就这双了。
26、有顾客曾穿过我们的鞋子,觉得质量不是很好,又经常过来逛,当着别的顾客的面说鞋子的缺点。 应答技巧:在做销售的时候采用一对一的服务方式,这样会减少此类顾客与进店顾客的接触次数。首先要礼貌地对待这样的顾客,引开的同时感谢她经常光临我们的门店,主动询问她对我们鞋子的意见,并感谢她给我们提出的建议,同时告诉顾客我们有很好的售后服务。
27、顾客试完鞋觉得满意,但表示想要到其他的店看看。
应答技巧:介绍这款鞋的FAB,销量情况及我公司的规模实力,如顾客坚持自己的观点,我们也要给顾客留下一个好的印象说“没关系,您可以再考虑下,但我相信您很难再找到一款这么适合您的鞋子了。”
28、顾客反映我们的鞋码太短,要40码的鞋子。
应答技巧:告诉顾客40码女鞋相对来说是特殊码!但有时候39码的鞋子她也能穿着(用扩鞋器扩一下是可以的)只要不影响穿着都可以销售!
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