天猫国际线下店首开业 跨境实体零售扩张待解
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2023-02-23
本文目录一览:
天猫缺货赔偿规则天猫赔偿规则:
温馨提示:
1、您投诉“缺货”或“未按约定时间发货”投诉成立,除特殊商品外,会赔付未按约定时间发货天猫赔偿规则的赔偿积分。理赔金以天猫积分形式支付,建议关注5个工作日左右,后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。点此查看延迟发货的规则与实施细则
2、如果商家拒绝您的退款申请,您先别担心,您可以在商家拒绝申请后在维权页面申请天猫客服介入,***员会在5-9个工作日帮您跟进处理,如需反馈留言或凭证,可以在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。
扩展资料:
天猫商家缺货,索取赔偿金:
若因商家缺货或是未按约定时间发货申请退款时,您需要选择正确的退款原因,且维权判定商家确实存在该类行为后,在交易退款成功后,会按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过5万积分)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付,在5个工作日内到账。您可以通过“我的积分——积分明细”中进行查看。
4月17日之后支付的订单,退款成功后不会直接赔付,需要您发起投诉卖家。
参考资料:天猫官网:缺货赔付
2022天猫延迟发货赔付规则:
如果商家超时不发货,需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。
如果是商家承诺的赠品超时不发货,也要按照上面的赔偿规则支付违约金。
根据淘宝规则,消费者一旦投诉成功,商家需要分别给消费者和淘宝支付违约金。
值得注意是:
在我们发现了延迟发货的时候所能够获得赔付的天猫积分也是有所规定的。最低的话,我们能够获得的赔付的天猫积分为500,也就是如果您原本所应该获得的积分少于500的话也会以500进行赔付。
而能够获得的最高的天猫积分为5万,也就是如果您需要进行赔付的金额如果已经超过了这个限定的话,那么还是会以5万积分来进行赔付的哦。
天猫不发货导致超过约定发货时间天猫赔偿规则的天猫赔偿规则,按照该商品实际成交金额天猫赔偿规则的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金天猫赔偿规则的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
扩展资料:
买家付款后,卖家未在约定时间内发货。自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家点击天猫赔偿规则了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的也属于未按时发货;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
参考资料来源:淘宝网——违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
天猫承诺配送超时赔付规则:
1、天猫延迟发货处罚是交易额的30%天猫赔偿规则,最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。
2、商家未及时发货的天猫赔偿规则,除将受到天猫的相关处罚外天猫赔偿规则,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
3、买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
4、商家应履行当日达/次日达/送货上 门 服 务但未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
5、商家向买家支付违约金后,该未履行当日达/天猫次日达/送货上 门 服 务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
6、消费者申请赔偿路径:在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮。
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