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本文目录一览:
客服工单系统是什么?工单系统如何选择?
客服工单系统是客户服务中的重要一环, 工单管理 对企业进行
客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录,流转,追踪和统计。
工单系统能为企业解决哪些问题?
1.在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。
2.工单最常见于IT运维支持,如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次,工单用于外部的客户服务方面,工单也具有极大的便利性和可行性。
3.为企业实现实时监管,只要在系统上的,就是可监管的;只要是统一的,就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。
4.一个开放API接口的 工单系统 ,能够让各个系统互为调用,让整个
管理系统串联成一条直线,让每个步骤都清晰明了,企业对所有的数据都能够具体掌握。
5.工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题,当客户问题迟迟没有进展,则可以选择催工单督促办理;工单的预警提示功能,也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。
工单系统如何选择?
1.服务企业的工单系统需要与协作平台打通
人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以***、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。
2.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合
一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,这一点UDESK工单系统可以无缝对接,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。
工单有什么作用
工单系统
客服工单系统作用的作用是在顾客服务过程中
客服工单系统作用,当客户的问题不能简易的根据网上问与答处理时
客服工单系统作用,必须依据顾客需求内容创建一张表单,然后
在线客服系统会依据工单的内容将该工单转流给相关人员处理,从而提升工单的处理高效率,工单全自动流转必须多人合作时,工单全自动流转到下一个解决人,节省成本。
工单系统到底是什么?
一、含义解析
工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
二、重要功能:
快速响应
工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。
智能分派
工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;
跨部门/跨企业协同
工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
三、工作流程
易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。
四、面向客户
急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。
五、典型行业
IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。
工单系统一般可以满足哪些需求?
能够满足的需求还是挺多的,以智齿科技的工单系统来说,主要包括这几大方面:1. 为客户提供更好体验:用户可以通过任一渠道发起工单 ,实时提醒,随时获取工单进度反馈;邮件沟通,参与问题解决 2. 助力一线客服,快速处理解决问题:发起工单,问题升级协调处理;工单推进灵活流转,对接关键人;查看工单历史,随时提醒工单进度 3. 帮助业务部门,及时获取反馈,协助问题解决:准确获取用户反馈,参与工单协作;及时与用户沟通,保证问题解决 4.客服管理方面,提升管理效率,优化服务体系:多个自定义字段,满足企业个性化流程;自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量;全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程;客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。
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