如何免费搭建客服工单系统（客服工单系统流程图）

本篇文章给大家谈谈如何免费搭建客服工单系统，以及客服工单系统流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享如何免费搭建客服工单系统的知识，其中也会对客服工单系统流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、网站客服系统怎么搭建？
• 2、省下90%成本 — 无痛打造线上客服系统
• 3、怎么做个在线客服系统
• 4、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 5、客服系统该如何选择，免费在线客服系统哪家好？

网站客服系统怎么搭建？

网站客服系统的搭建其实很简单，只需要把或缺的一段JS代码内嵌到网站的公共文件即可使用，因为网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
网站客服系统的功能：
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
网站客服系统的分类：
在线客服系统分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。
网站客服系统推荐使用哪家：
网站客服系统作为一款实时的网站客服工具，要针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。所以，推荐乐盈通客服系统。

省下90%成本 — 无痛打造线上客服系统

大多数的企业客服，无论规模大小，都曾经历于这样繁杂的工作流程：每天早上例行的打开 Email 收发来自用户的客服信件，重复打上已经回答多次的操作流程、会员制度甚至是订单退货的问题。才刚处理完客服信箱，又发现社群粉丝专页有用户在贴文或私讯发散的提出新问题，只好继续的充当我，一则一则回复可能刚刚已经用 Email 解答过的各式疑难杂症。当产品或服务持续成长，雪花般的客服问题开始从不同管道涌入，开始出现了回复品质难以掌握且四散各处的问题无法有效管理与纪录分析，造成更进一步问题累积或客诉事件。如何不再让客服人员或社群我一人分饰多角，有效率的进行问题管理与系统性的回复？在接下来的文章里我们将分享如何使用 SurveyCake 整合所有线上客服，实现高效率且轻松上手的客服解决方案。

  先讲结论：效率加倍！SurveyCake 让客服系统变得更简单

以 SurveyCake Support Team 为例，导入 SurveyCake 客服表单，优化客服系统及渠道整合之后，不仅大幅减低客服人员的负担，更在工单每月成长的情况下同时提升了 3 倍的效率。

▲近五个月 SurveyCake Support Team 客服成果一览

从上图趋势可发现， 2017 年 12 月 SurveyCake 支援中心开始导入了客服问卷与进行渠道整合，到了隔年 2 月，首次回复客户问题的时间对比两个月前已经大幅降低将近 1 倍，而到了 3 月，即使问题数量持续增加，首次回复时间还是依然是保持低于半小时的佳绩，几乎各客服议题都可以高效率的进行回应。

更惊人的是， 所有客服效率的提升并未加入新的服务人力，更多的客户服务却花费更少的企业处理时间。

如何开始？我们从客服三大指标去切入如何正确提升客服效率与满意度。

客服的三大关键指标 — 即时性、正确性与记录性

即时性 ── 越是即时的回复，越能够降低用户的焦虑与负面情绪，进而提升满意指数。制定标准化回复内容与教学手册，是有效率的减少客服累积工单的第一步。 正确性 ──正确理解用户的问题，除针对问题给予最专业的解答外更能延伸提供建议，是优良客服首要具备的基本条件，不仅能维持良好的互动，更能进一步加深用户的信任，替品牌口碑加分。 记录性 ──将所有问题进行分类管理与完整纪录，为服务或产品建立 Knowhow，让客服系统能有良性循环。

三大关键指标的表现，对于品牌维持优良的顾客关系有非常显著的影响。

如何持续提升指标成绩，服务流程的标准化与渠道整合即为重要环节──

▲客服系统标准化流程   渠道整合的解决方案 — SurveyCake 表单统整问题来源

                        

▲官网自制页面与套用 SurveyCake 表单比较

导入 SuveyCake 客服表单做为客服资讯来源的主要工具，即可以立即解决问题来源多渠道发散的问题，统一管理与纪录所有客诉事件，简化客服流程，管理与资讯传递迅速，同时大幅降低采购复杂管理系统的成本。

如何进行导入 SurveyCake 表单做为客服系统的核心呢？只要简单的三个步骤，即可完成！

第一步：免费申请一个 SurveyCake 帐号

只要 3 秒就能立即拥有 SurveyCake 帐号，开始制作问卷表单。点此建立一个帐号或是登入。

  第二步：快速建立一份专业的客服表单

▲简易的问题设定，让填答者可以更快作答

做好一份联系我们的问卷表单，问题不需要太多，只要 — 用户名称、Email、问题分类、可以简述的文字输入题。

客服表单小技巧  — 让问题在表单中先做好分类，即可加速让用户问题直接分配到对的负责窗口。

更快的方式，就是直接套用 SurveyCake 范本中的「客服反映表单」，一键完成表单建立。

▲轻松建立客服问卷范本   若你想要自己建立一份新问卷，可以参考 SurveyCake Youtube 频道，内有手把手的影像教学，轻松上手 第三步：导入 SurveyCake 表单至各渠道

我们以官网、电子报、脸书私讯来作为范例：

1. 在官网使用跳出视窗或是嵌入的方式置入表单

2. 电子报中置入此份联系我们的表单连结，亦可置入 QR code

3. 在粉专私讯中，置入 Chat Bot，请使用者直接填写联系我们表单，专业分工，让我可以不再分心回讯息，可以专心想贴文，做活动。

先前的文章已介绍过如何串接 Chat Bot ，可以点击下方连结前往

如何透过 Facebook Messenger 聊天机器人，自动回复粉丝团客服讯息

不懂程式码也没关系，聊天机器人 Chatbot 帮你自动回复粉专讯息

如此，就达到渠道整合的目的，接下来只要登入 SurveyCake 后台，针对不同问题属性进行工作分配，之后，使用 Email 或者是客服系统作为管道来回复用户，既达到纪录问题的目的，同时也省去查看各个管道的时间。

不漏掉任何用户请求 — 进击的第四步

作为客服的最佳战友，SurveyCake 当然还有许多隐藏的秘密武器， E-mail 即时通知专业版功能 让你可以即时收到用户的最新请求，不漏掉任何讯息。

当你开启此功能， SurveyCake 会自动在客服表单收到回复后，立即寄发完整内容的 email 通知问卷制作者，让客服人员不漏过任何来自用户的问题。

更棒的是 SurveyCake 更提供 api 文件，你可以自行使用此文件去串接你的工作群组（比如 Slack、Jandi、Zendesk 等），如此一来更能够在客服群组 *** 同讨论所有问题。更加省时、省力，提升团队效率。

有关即时通知功能操作说明，可以前往下面这则介绍文章

如何让表单或问卷在收到新回复时，自动以 Email 即时通知？

想要即时收到表单或问卷的填答通知吗？SurveyCake 让你不漏接每个回复讯息

打造专属的客服系统！ 三秒钟免费注册 SurveyCake 会员，就能无痛打造线上客服系统，让管理顾客关系更简单！ 如有任何问题或合作意愿，欢迎随时与我们联系！

SurveyCake 是一个台湾开发的企业级云端问卷服务，我们希望连结所有与问卷有关的接触点。欢迎追踪我们的 Blog 掌握最丰富的文章讯息，也欢迎附上原文连结分享给更多人知道。

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怎么做个在线客服系统

如果是基于JSP如何免费搭建客服工单系统的话，建议把JSCRIPT学好，还有JAVA
这个是没什么框架如何免费搭建客服工单系统的。网上到是有不少的实例，可以下载下来直接引用的。
你所说的聊天框是在什么平台中运行的，如果JSP是基于WEB客户端的话就最好用CSS+xhtml+jsp做比较好。如果是基于其它应用程序的话，最好是采用WINSOCK，不用JSP，相比WINDOWS环境下用WINSOCK比JSP要简单得多。

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

客服系统该如何选择，免费在线客服系统哪家好？

选择在线客服系统，企业往往会陷入这样2个误区：1、免费；2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、服务流程管理、问题解决率的提升等多个方面。
一般来说，选择支持截屏、远程协助、语音、文字、文件等富文本信息交流的在线客服比单纯只支持文字、文件、表情等较单一信息交流的在线客服好，因为前者可以大大提升在线问题解决率。
另外，可以选择与工单系统相结合的在线客服系统，因为很多问题在线难以及时解决，需要通过工单系统进行服务记录和流转、协同解决，比如Live800客服系统就能很好的对接crmh和工单等系统。 关于如何免费搭建客服工单系统和客服工单系统流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 如何免费搭建客服工单系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服工单系统流程图、如何免费搭建客服工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。