包含天津客服工单系统公司的词条

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本文目录一览：

• 1、客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？
• 2、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 3、售后工单报修系统开发公司哪家好？
• 4、求推荐一个具备工单系统的客服系统？

客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？

我们用的智齿科技家的就挺好的。在智齿客服的App，你可以百度搜索，可以实时接收、查看和分配工单、处理工单，客户的问题随时随地可以快速解决处理，很便利。也可以与云客户中心做到实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史都一目了然，做到心中有数。

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

售后工单报修系统开发公司哪家好？

企业在管理自已的产品售后工作时、需要聘请专门的工作人员进行管理，随着企业经营的成本越来越高，是不是可以采用手机协同的管理方法，来减少管理人员的开支。
维修售后可以结合仓库管理员、财务管理人员做好配合工作、特别是安装员工自主提交申请，从而实现双方都可以实时共享的记录，把问题在发生前就解决。
维修或者是售后、都可以采用客户管理、员工管理、仓库管理共享的方法、来达到在线申请和审批的流程。特别是员工和客户、材料都可以显示详细的来往操作记录。
简单的流程协同的管理方法、当仓库发货时选择领料安装人的姓名、就可以跟踪安装人员的工作量、和客户绑定安装工作人员的信息，从而形成长期的售后工作维护管理。
同样也可以由员工自主提交申请领用安装物品、些时在产品的信息中已经显示客户的资料，所以只需要当即领用就可以安装。
简单的售后工作同样可以提升到营业大厅的服务、由任何员工都可以发起客户的备注安装要求和产品信息、让安装工与客户之间没有任何的沟通阻碍，实现了一体化管理服务流程。
售后工单报修系统功能：
01***扫码报修
***扫码报修模块，实现***扫描二维码向企业报修设备故障。当用户设备出现故障需要报修的时候，掏出手机，扫描贴在设备上的二维码，出现故障报修页面。录入故障的简单描述，然后点击提交，就可以便捷地实现故障报修。如果有必要，还可以拍照或录制故障现象，一起提交报修。对于设备用户来说，扫码报修简单方便，1分钟就可完成。
02公众号报修
设备用户还可以在设备发生故障是，直接用***打开企业公众号，点击菜单上的“我要报修”，提交报修信息。通过公众号报修，提高了企业公众号的附加值，增加了用户的粘性，实现了公众号和用户的互动。更重要的是，公众号报修，极大地方面了用户对故障的反馈。同时，通过***公众号，客服人员可以实时和客户进行在线互动，有助于售后人员进一步了解故障的详细情况。
03报修信息查询
设备用户提交报修信息后，售后客服人员可在云售后电脑端或手机APP收到报修信息。报修信息分为两种状态：未处理和已处理。每种状态的***报修信息都有对应的数量提醒。点击每条***报修信息，可以显示详情。
04生成维修工单
售后服务人员可以根据用户提交的报修信息，自动生成维修工单，并进行派工及后续处理。
05工单进度通知
用户提交报修信息后，在相应公众号中可以随时接收到该次报修的实时动态提醒。
06专用二维码
***报修二维码分为两种：通用二维码和专用二维码。通用二维码指的是整个企业只使用一个二维码，无论哪个用户，哪种设备，都扫描这个二维码扫码进行报修。
维修电子工单系统的应用，是维修工作在移动化浪潮中转型变革的一个里程碑，更是面向未来大数据变革，AI革命浪潮的一块基石。未来人工智能和大数据应用所需要的数据基础，都依赖于现在系统中所积淀、采集的各类数据。面对未来，春秋航空将围绕维修工作移动化、数据化、智能化的目标继续前行。

求推荐一个具备工单系统的客服系统？

建议用帮我吧智能客服系统，“帮我吧”这个客服管理系统是统一带有工单系统的，它的工单系统是能够灵活适配各行各业的积木式工单，而且它还有智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心等服务功能，非常适合企业的日常使用。

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