国家税务总局发布公告 明确出口退(免)税申报有关问题
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2023-02-21
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一套CRM系统大概需要多少钱天津客服工单系统价格?
越来越多天津客服工单系统价格的企业开始借助CRM来帮助自己优化管理,提升业绩,关于CRM的问题也多天津客服工单系统价格了起来,比如说CRM的价格。
经常有人问CRM的价格是多少,其实这个问题很难回答,因为CRM的价格从几百元到几十万元不等,其价格要由多方面的因素决定天津客服工单系统价格:
1、选择的开发商;
2、对功能的要求;
3、软件的开发周期;
4、企业的使用人数以及部署方式。
一般来说,要求实现的功能越多,结构越复杂,则开发周期就越长,相应的价格也会越高。本地部署要比租用的价格要高,而定制开发版本要比前两者的价格都要高。
CRM分为几个版本:
1、基础版本:
基础版本具有一般企业所需要的功能,企业可以选择租用,按使用人数收费,每个人每年几百元。
当然,企业可以选择将其部署在自己的服务器上,但是要额外加钱,一般不建议采用本地部署的方式,除非是有特殊的需求。
3、定制开发版本:
如果通用的CRM不能满足需求,企业就可以选择定制开发。自己列出需求清单,选定开发商,和对方的产品经理谈价格。一般来说,功能需求越复杂,价格越高。
企业可以选择几个开发商,选择产品进行试用,对比一下价格和功能,通过沟通和筛选选择最适合自己的系统。
一个好用客服工单系统,需要具备以下功能。
1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。
2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。
3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。
4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。
5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。
6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。
7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。
8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。
9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。
10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。
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