淘宝天猫客服培训PPT怎么制作？淘宝客服培训流程与技巧

本文讲述了淘宝天猫客服培训PPT怎么制作？淘宝客服培训流程与技巧。

【导读】 

通常淘宝天猫客服培训PPT制作时，首先要制定内容构架、设计风格，然后还要会进行对象的多动画设置、动画与动作、动画触发设置、让多个动作连续或同时进行和动画路径设计。

为了保证客服上岗后能顺利工作，网店主会在客服上岗前进行一些列培训。这些培新看起来普通，但对网店主来说缺是集技术行业技巧于一体的挑战，培训内容要包括客服要了解的知识，还要店主熟练运用PPT制作。不同网店的客服培训内容不同，在这里我们就不说了，今天我们来了解一下淘宝天猫客服培训PPT的制作。

1、内容构架

培训类的PPT要求结构要清晰，让观众随时了解你的讲解进度。同时画面还要配合你的讲解内容，多数情况下该类型的PPT页数会比较多。要求页面整洁、内容清晰、逻辑结构合理、版式合理变化。

2、风格设计

(1)整体风格

小编还是比较偏爱扁平化设计，制作与修改都十分简单。培训类的PPT一般内容都比较多，同时要求完成的时间不会特别长，使用扁平化风格更有利于提高工作效率。

(2)配色

这个对于公司培训类的PPT制作就比较简单了，一般公司都会有VI，直接拿来用就可以了。很到你们公司的LOGO中找就行了，把公司LOGO插入到PPT中，然后用取色器选择公司LOGO的主体色就可以了。取色器就是这个东西，在office2013以上的版本才有。

(3)字体

可以选择标准字体：汉仪粗宋简，然后配了一个自己很喜欢的兰亭纤黑简，粗细搭配，干活不累!

3、对象的多动画设置

多个动画的设置，在Office ppt 2010中，是点击点击添加动画，进行需要的动画设置即可，而不是直接选择下一个需要的动画，否则或只有一个动画存在。

在多个动画设置好后，通过设置 点击 、上一动画之后 等选项，即可设置动画的先后顺序。

当有多个对象时，动画发作的先后顺序，可以在动画窗格中采用拖放的方式移动动画设置排列顺序，达到设置动画运行的先后顺序的目的。

4、动画与动作

动作实际上是鼠标动作与超级链接的结合，就是鼠标的点击或移过，放映幻灯进行到相应的指定的图片或幻灯片或动画等等指定位置，当这些过程(幻灯放映或动画等)结束后立即返回到刚才触发动作的起点，进行后续的动作、放映、动画、幻灯切换等等。

动画则是幻灯片中对象(图片、文本、框格符号等等)出现、退出、强调等的表现方式。动画的产生必须要与鼠标的动作(点击等)相关联。除鼠标动作外，动画也可采用触发器的形式通过特定的对象(触发器)进行触发产生。

5、动画触发

所有动画的触发均是以鼠标击发为基础的，可以是鼠标点击特定的对象后触发(触发器)，也可能是鼠标随即点击，在鼠标点击时、点击后等情况下出现。

动画的设置必须要触发，要有动作才能触发，系统中的动画触发无论采用何种方式都与鼠标点击有关，而对鼠标移过的动作无关。

6、让多个动作连续或同时进行

(1)按顺序连续进行

PowerPoint中提供了使几个动作自动连续进行的方法:在制作完当前幻灯片上所有动作后，如果希望动作二在动作一后自动进行，只需在主窗口右边的任务窗格中单击选择该动作二(如果没有出现任务窗格，只需要用邮件单击一个对象，在弹出菜单中执行 自定义动画 就可以了)，然后单击动作二右边的向下箭头，在弹出菜单里执行从上一项之后开始 。这样逐项设置后会按顺序连续进行动画。

(2)多动画同时进行

有时候我们需要多个对象的不同动画在同一时间同时进行，设置方法是:将需要同时动作的对象进行组合，使其成为一个对象，然后对该组合对象设置动画触发条件即可。

7、动画路径设计

PowerPoint允许你在一幅幻灯片中为某个对象指定一条移动路线，这在PowerPoint中被称为动作路径。使用动作路径能够为你的演示文稿增加非常有趣的效果。

为了把观众的眼光引向所要突出的重点方便设计，PowerPoint中包含了相当多的预定义动作路径。

如果想要指定一条动作路径，选中某个对象，然后从菜单中选择幻灯片放映 自定义动画 。

在自定义动画 任务窗格中点击 添加效果 按钮。

在下拉列表中选择 动作路径 然后再选择一种预定义的动作路径，比如对角线向右上 或者 对角线向右下 。

如果你不喜欢子菜单中列出的六种预置路径，还可以选择 更多动作路径来打开 添加动作路径 对话框。

确保 预览效果 复选框被选中，然后点击不同的路径效果进行预览。

当你找到比较满意的方案，就选择它并按 确定 按钮。

PowerPoint也允许你自行设计动作路径。

选中某个对象然后从菜单中选择 添加效果 动作路径 绘制自定义路径，然后再从列表中选择一种绘制方式(如自由曲线)。

接着用鼠标准确地绘制出移动的路线。

在添加一条动作路径之后，对象旁边也会出现一个数字标记，用来显示其动画顺序(如图2所示)。

还会出现一个箭头来指示动作路径的开端和结束(分别用绿色和红色表示)。

你还可以在动画列表中选择该对象，然后对 开始 、 路径 和速度 子菜单中的选项进行调整(在 自定义动画 任务窗格)。

今天淘宝天猫客服培训PPT制作就分享到这里了，如果以上的内容能在大家的实际工作中有所作用，为大家提供一点灵感、一点帮助，小编也算是值得了。

【导读】 

作为淘宝新手客服，上岗前都是要培训的，只有经过培训、考核过的客服才有可能为服务好客户。本篇文章会告诉大家新手客服需要培训哪些课程内容、流程、和技巧。

我们都知道为了保障客服服务质量，不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服，只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训，那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。

一、淘宝新手客服培训技巧

1.培训前的准备工作，准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。

2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。

3.最后对客服进行技巧培训，是最关键的环节，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。

二、淘宝新手客服岗前培训流程

1、1-3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。

2、4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。

4、13-15天，实战开始，负责培训的人员在身边，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，如果有限的提高产品成交率，培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。

三、淘宝新手客服培训课程

1、客服形象定位与工作意义

(1)代表公司和店铺的形象;

(2)是店铺的产品专家与形象专家;

(3)了解顾客需求，引导话题，诱导成交;

(4)通过客户服务，让客户记住店铺。

2、客服心态

(1)高度的责任心和耐心;

(2)与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想;

(3)任何错误都是我们的，客户没有错误;

(4)耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户;

(5)经得起打击与重伤，甚至是诟骂等。

3、具备能力

(1)熟悉店铺购物全部流程，反应速度快、打字速度快;

(2)熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚;

(3)熟悉顾客的心理状态，大多数客户关心的是产品质量和价格;

(4)熟悉售后服务知识。

以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了，如果还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编!

上文就是小编为大家整理的淘宝天猫客服培训PPT怎么制作？淘宝客服培训流程与技巧。

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