云客服工单系统哪个好（云客服都有哪些）

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本文目录一览：

• 1、云客服，工单系统哪家做的好？
• 2、求一款简单好用，强大的工单系统，有人推荐吗？谢谢了
• 3、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 4、好用的智能客服系统都有哪些？

云客服，工单系统哪家做的好？

以下是全功能、全流程的客服工单系统服务流程云客服工单系统哪个好，题主可以对比一下市面上哪家最好

工单的价值在于全流程贯通、全组织贯通云客服工单系统哪个好，一头连着客户（问题由客户发起生成工单）云客服工单系统哪个好，然后企业所有人员、各个部门、代理商、经销商、合作友商、外援团队等多有人员都通过工单被串联在一起云客服工单系统哪个好，共同围绕客户的问题，在一个平台（就好像组成云客服工单系统哪个好了一个高效沟通的临时工作小组）沟通、交互，协同解决客户问题，最终回到客户给出评价形成闭环。

求一款简单好用，强大的工单系统，有人推荐吗？谢谢了

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比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

好用的智能客服系统都有哪些？

作者：企业服务汇
链接：https://www.zhihu.com/question/19650188/answer/283309932
来源：知乎
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先说说国内知名的几家，企业服务汇在研究国内在线云客服系统服务商时，根据不同服务商的平台发展规模、用户量、服务质量、收费价格等因素，挑选了总共8家服务商，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼。

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这8家服务商提供的在线云客服系统产品各有其特色和优势，企业服务汇也专门对它们进行了对比评测，关于最新的完整评测文章可参见：国内知名8家在线云客服系统对比评测（完整版）

再来说说国外的，比较知名的有Zendesk、Zoho、Happyfox、Freshdesk等，它们提供的在线云客服服务在海外都比较知名，有很多海外企业都在使用，不过目前在国内均没有提供服务。

主要原因在于：在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，即国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，并且即使是购买了其服务，整体的使用体验也会因访问速度慢而变得比较糟糕。所以上述这几家海外知名的在线客服系统均没有入驻中国市场。不过如果中国企业在海外发展业务，并且在海外设立了分公司，那么就可以付费使用其服务。

有帮助请采纳。谢谢

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