客服系统概念界定法则（客服的概述）

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本文目录一览：

• 1、客服系统的理解是什么拜托各位大神
• 2、客服的概念是什么
• 3、客服服务是什么概念？

客服系统的理解是什么拜托各位大神

主要是针对正在访问您网站的访客，他能知道有哪些人正在访问您的网站，包括他进入网站的时间，他的IP地址，地理位置、包括他是怎么进来的，通过什么搜索引擎，输入什么关键词进入你们网站的，现在正在看你们的哪一款产品，访问哪个页面，看了多久，这些都可以知道。最重要的是您在看到的同时还能主动和他进行实时的沟通和交流。（比如“您好，我看您看我们这个产品很久了，有什么可以帮助您啊？”）他主要是在第一时间抓住您网站上的客户，增加了获得客户和订单的另外一个方式和途径! 其实啊，主要有两大功能：一是在线销售（online marketing）,你可以通过在线客服在网站上找客户，二是在线服务（online customer services）客户可以通过在线客服在网站上找你。 在线客服在第一时间抓住您网站上的客户,增加了获得客户和订单的另外一个渠道和途径! 现在市场上在线客服有很多，但是真正负责任的 真正站在客户立场上为客户解决问题的就只有LIVE800，你可以再了解下。

客服的概念是什么

     客服的概念从广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指客服系统概念界定法则：客户体会到的客服系统概念界定法则他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

  客户服务在商业实践中一般会分为三类，即客服系统概念界定法则：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

客服服务是什么概念？

客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为解答的过程叫客服服务。

扩展资料：

客户流失：

1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。

2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：

客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：

企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果客户打不进电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。

参考资料来源：百度百科-客户服务

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