海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2023-02-18
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延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分(100天猫积分等于1元)。
根据《天猫积分通用规则》第七十四条规定,延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
扩展资料
存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的;
2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料
天猫规则—天猫
天猫的延迟发货规则与违背发货时间承诺是一一个规则。
天猫未按约定时间发货,在买家未选择小二介入前,和买家沟通好主动赔付的,不会扣分,但如果在小二介入后,判定“违背发货时间承诺”投诉成立,会扣分且需要赔偿违约金。
卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元;
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。
1、除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
2、买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
3、买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;
滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请的,淘宝网不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。
淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
扩展资料:
存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的;
2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料来源:
天猫商家-天猫规则
天猫不按时发货天猫未按时间发货规则,可以作为买家可以投诉天猫未按时间发货规则他不按时发货并要求赔偿。未按约定时间发货维权成立天猫未按时间发货规则,赔付消费者商品价格的30%,上限500元,该违约金将以天猫积分形式支付。因缺货等原因导致未按时发货,其维权成立,赔付消费者商品价格的30%,上限500元,该违约金将以天猫积分形式支付。
除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外,天猫发货时间从消费者付款后的72小时内(物流揽件)提升到48小时内(物流揽件)。
扩展资料:
《天猫规则》第九条【交易流程】买卖双方均应遵循《天猫商品交易超时规定》及天猫交易系统流程中的其他相关要求。
第十条【交易评价】买卖双方应合理使用天猫提供的评价工具,并遵守《天猫评价规范》的相关规定。
第十一条【基础服务保障】所有商家均需按《正品保障服务规范》、《七天无理由退换货规范》、《七天无理由线上换货规范》、《天猫发票管理规范》为买家提供基础服务保障。
参考资料来源:天猫——天猫维权流程操作及常见问题
2022天猫延迟发货赔付规则:
如果商家超时不发货,需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。
如果是商家承诺的赠品超时不发货,也要按照上面的赔偿规则支付违约金。
根据淘宝规则,消费者一旦投诉成功,商家需要分别给消费者和淘宝支付违约金。
值得注意是:
在我们发现了延迟发货的时候所能够获得赔付的天猫积分也是有所规定的。最低的话,我们能够获得的赔付的天猫积分为500,也就是如果您原本所应该获得的积分少于500的话也会以500进行赔付。
而能够获得的最高的天猫积分为5万,也就是如果您需要进行赔付的金额如果已经超过了这个限定的话,那么还是会以5万积分来进行赔付的哦。
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