直播客服售前话术培训（话术直播销售）

本篇文章给大家谈谈直播客服售前话术培训，以及话术直播销售对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享直播客服售前话术培训的知识，其中也会对话术直播销售进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、直播话术技巧开场白怎么写？
• 2、直播营销的话术技巧有哪些？
• 3、客服培训的内容有什么?
• 4、直播如何开场直播话术？

直播话术技巧开场白怎么写？

直播话术技巧开场白

1、大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。

2、关注一下主播，主播每天X点分享XX(根据自己的定位，每天分享有趣的内容或者实用的技能等），喜欢主播的可以帮忙分享一下哦！

3、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊！（抬高对方身份）

4、欢迎XX回来，每次上播都能看到你的身影，特别感动，真的。

5、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，事不宜迟赶紧行动！

6、大家好，我是一名新主播，擅长XXX，我会给大家多多分享XX。初来乍到，如果有什么地方做的不够好希望大家海涵，感谢大家的支持。

直播营销的话术技巧有哪些？

直播话术是影响直播带货转化率的关键因素，很多新人主播在直播前没有做好话术准备，直播时就容易卡壳、冷场，影响直播效果。
今天这篇文章主要讲直播营销话术的设计，但是你会发现它的本质还是围绕着营销漏斗来设计的。
根据直播流程和产品推广流程直播客服售前话术培训我们可以将直播营销话术大体分为这几类直播客服售前话术培训：商品话术、购物车点击话术、促单话术、促活话术。
一、商品话术
作为一名主播，一定要对自己的产品有足够的了解，只有这样，才能将产品的卖点和亮点详细的展现给我们的用户。
在介绍商品的过程中，除了介绍商品的属性和卖点，还需要主播以用户思维思考用户的痛点和爽点，结合场景来介绍商品。
比如在一场直播当中，我们有一款产品是早餐机。
主播结合自己朋友一次低血糖的经历，讲述了吃早餐的重要性，由此引出对早餐机的需求：
我真的奉劝各位上班族一定要好好吃早餐，国庆节跟我朋友去爬山，她走了没几步路就开始头晕，我当时吓坏了，真的就走了没几步她就不行了，后面她自己就在那边反省说，国庆在家都没好好吃饭，以后三餐一定要准时吃。是不是很多上班族都像她这样？早上经常不吃饭，这样长此以往真的对身体不好，她下周生日，我打算就送她一个这个早餐机。
有了这个早餐机，早上可以快速做一个三明治，晚上还可以煎牛排，一机多用，大家一定要好好吃早饭。
通过商品介绍话术可以拉近主播和消费者的距离，在商品介绍当中侧重突出商品的回购率、好评率、销量等这些因素也可以建立信任感，促进用户成单。
这个早餐机我们上次直播卖了有30000+，名副其实的爆款，在商品评价里，我看到好多用户上传了他们用这个早餐机做出的各种美食照片，把我馋坏了...
二、购物车点击话术
通过不断的去强调让用户点击购物车，点击购物车这个行为就更容易被唤醒。
尽管用户当下可能没有直接购买的欲望，但是加购这个行为会产生其它的连锁反应，比如：她通过点击购物车会看到购物车列表的其它商品，也许这些商品里恰好有她的需求品呢，这就提高了她在直播间的停留时长。
京东12.12，爆款直降，低价特惠，速抢！
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宝宝们，点击下方的小黄车，就可以看到本场直播的所有产品哦
宝宝们，点击购物车看一看，有惊喜哦
销售中引导点击购物车：
宝宝们，我们现在介绍的是X号链接的产品，大家可以下单了
宝宝们，购物车最上面的一号链接是我们接下来的福利款，XX眉笔 一毛钱给大家送福利，只有500份，我倒数5声之后开始抢，赶紧准备好哦，....有抢到的宝宝们在弹幕里发“抢到”
三、促单话术
促单话术的作用是让加入购物车的用户想要成交。从加购到成单只有一步之遥，这一步则需要用话术激活用户的紧迫感，调起用户“抢”的心态。
常见话术：
X号链接，今天只有XX份了，卖光就没有了
今天这款限时商品，我们只卖10分钟！没办法，这个价格我们好不容易争取过来的，只能给大家10分钟抢购了，需要的宝宝千万要手快。
四、促付话术
有些用户在下单后不会立即付款，这个时候他们对于产品还有一些犹豫不决，下单未付款会影响我们的付款率和成交转化率，所以促付话术就要起到推波助澜的作用。
让未付款用户产生紧迫感：
拍下未付款的宝宝们要抓紧时间付款哦，三分钟内没有付款的订单就会被取消掉的，到时候就被别人抢走了。
利用从众心理，让未付款用户更坚定：
已经付款的宝宝们在商品上弹幕上回复“已付款”，让我看下有多少人已经付款成功的
在直播中我们还经常看到有些没有抢到商品的人会在弹幕中发“能不能踢一下人”，意思是让商家把那些下单未付款的人的订单取消掉，这无形之中也给了那些未付款的人一定的压力，促使他们进一步下单。
总结：
营销话术的基本作用是让用户了解我们所推广的产品、对产品产生需求以及愿意购买我们的产品。合格的直播话术是要说让观众听得懂的话，因为观众听不懂就不敢兴趣、就无法产生共鸣。 而优秀的直播话术还需要主播看懂用户内心的需求和渴望，与用户产生好的互动，就如同朋友之间分享好物一样。

客服培训的内容有什么?

客服培训主要有：技能的培训，知识的培训，还有态度的培训。

1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。

2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。

4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。

5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。

6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。

客服培训主题：

一、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能；

二、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员:工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一-些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神；

三、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之问的相互信任，培训员工对客服的忠诚。

直播如何开场直播话术？

一、直播开场欢迎话术
直播的欢迎话术是每一场直播都不能缺少的环节。大家不能因为直播没多少人看，就敷衍了事。
在直播开场时，大家首先需要对来看自己直播的用户表达感谢。通常我们可以这样来说：
1. 哈啰，大家好呀，欢迎大家能来我的直播间，喜欢主播的可以先点个关注哦
2. 欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是直播新人，有什么做得不好的地方，请多多包涵哦
3. 欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，让我看看我的直播间有多少下凡的神仙~
在设计直播开场欢迎话术时，首先从称呼上要拉近与用户的距离。大家千万不要害羞，要多夸奖人，比如帅哥美女、神仙等等。
对于主播来说，夸人一两句话，几个称呼就能办到。但是从用户的角度来看，听到夸奖一定程度上是会产生好的情绪反应的。产生情绪后，继续引导看直播就会更加容易！
二、直播开场主题介绍
有主播一上来，开场白还没说到两句就着急忙慌地进入主题。这会导致没有了解过你直播或者看过直播预告的用户看得云里雾里。
所以，在欢迎大家之后，大家需要简要介绍一下本次直播的主题，让更多用户能了解到你直播的内容，从而吸引更多人继续看直播。
三、直播开场场景搭建
因为看直播的用户所处环境不同，沉浸感会有所影响。
那么，为了给用户带来更好的体验感，大家需要通过话术将不同环境的用户带入到自己设定的直播场景中。
如何来搭建直播场景呢？
主播只需要换位思考，结合直播主题，将大众普遍的关注的要点、痛点生动地描述出来即可。
比如说你今天的直播主题是针对女孩护肤的。针对这个主题，其实有很多大家关心的话题：经常看攻略买护肤品，钱花了一大堆，皮肤却越来越差。
这里钱和皮肤就是两个痛点。钱花了皮肤反倒皮肤越来越差，该怎么解决呢？下面就能很自然展开话题了。
四、直播开场亮点埋伏
大家在看直播时，一部分是带着强烈的需求来看的，而有的则是为了打发时间随意观看。
面对这两大群体，大家如何才能最大程度地吸引更多人留在自己的直播间呢？
最简单的方法就是在直播开场白中埋下一些亮点。
通过留一半藏一半的方法，告诉用户我的直播间是“有内容”的。而且越到后面，越有惊喜，越有福利。
总的来说，大家在设计直播开场白时，首先要足够具有亲和力，然后通过痛点等信息引入直播主题，最后以直播内容设计的亮点来留住更多的人。

关于直播客服售前话术培训和话术直播销售的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 直播客服售前话术培训的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于话术直播销售、直播客服售前话术培训的信息别忘了在本站进行查找喔。