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本文目录一览:
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目前有哪些工单系统比较好用的
有一个开源的工单系统貌似还不错,叫ferry。
功能挺全的,比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的,方便二次开发,和定制。
工单系统相关功能:
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表,包括(我创建的、我相关的、我待办的、所有工单)
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人,包括(个人,变量(创建者、创建者负责人))
排他网关,即根据条件判断进行工单跳转
并行网关,即多个节点同时进行审批处理
通知提醒(目前仅支持邮件)
流程分类管理
权限管理相关功能,使用casbin实现接口权限控制:
用户、角色、岗位的增删查改,批量删除,多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息,上传管理头像,修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
客服工单系统哪家好,大家有推荐的吗?
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智能工单系统哪家好,可以实时接收、查看和分配工单、处理工单,客户的问题随时随地可以快速解决处理,很便利。也可以与云客户中心做到实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史都一目了然,做到心中有数。
云客服,工单系统哪家做的好?
以下是全功能、全流程的客服工单系统服务流程,题主可以对比一下市面上哪家最好
工单的价值在于全流程贯通、全组织贯通,一头连着客户(问题由客户发起生成工单),然后企业所有人员、各个部门、代理商、经销商、合作友商、外援团队等多有人员都通过工单被串联在一起,共同围绕客户的问题,在一个平台(就好像组成了一个高效沟通的临时工作小组)沟通、交互,协同解决客户问题,最终回到客户给出评价形成闭环。
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