催付话术（8种绝对成交的销售话术技巧）

本篇文章给大家谈谈催付话术，以及8种绝对成交的销售话术技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享催付话术的知识，其中也会对8种绝对成交的销售话术技巧进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、大促期间如何催付订单，提升付款率？
• 2、淘宝买家未付款我要怎么催付？
• 3、淘宝催买家付款的用语 淘宝怎么催买家付款
• 4、淘宝客服催付技巧有哪些

大促期间如何催付订单，提升付款率？

回答的有点多，请耐心看哈！

定能帮助你，还请你及时采纳谢谢！

不管什么样的活动总会有买家下单以后因为各种原因没有完成付款，或者自行关闭交易。做好付款的转换率可以在最后一个阶段提升提升整个活动的业绩指标，并且挽回本可以成交的买家订单。 
下单了，为什么没付款
客户进行到最后环节，却在付款这一关犹豫了，致使订单无法完成，总结过来，致使煮熟的鸭子飞了的原因主要为以下几种： 
卖家库存不足的订单流失
下单后延迟付款导致库存不足无法完成支付：在促销时为了防止作弊，卖家会在宝贝中设置“付款减库存”。这样如果买家没有及时付款很容易被先付款的买家抢了库存。这样买家会选择自己关闭交易，所以在活动设置库存时卖家一定要预留一些，以应对特殊的情况。同时一定要在页面作出及时付款的说明。 
初始操作的技术壁垒
买家支付遇到问题：新手买家付款遇到没有网银或者支付宝的问题，客服需要有足够的耐心了解买家是否清楚购物的付款流程，并及时提供相关教程，对银行业务不了解的可以提供银行的客户服务电话。买家在支付的时候可能会遇到余额不足、忘记密码、移动证书没有待在身边，遇到此类情况可以让买家选择朋友代付的方式，或者给买家一点时间处理遇到的问题。
误认为自己支付成功：提醒买家查看后台并且查看网银或者支付宝的余额，如果没有支付成功则提醒买家付款，如果已经扣款则可能有系统延迟，一定时间内没有确认付款就及时联系淘宝客服。
网速慢造成付款失败：卖家可建议买家关闭其它造成网速不够的程序、让买家稍后及时支付、提醒买家选择朋友帮忙代付等。 
临时倒戈的心理战
买家拍下后还想购买其它宝贝一起支付：退款买家店铺的搭配套餐和其它价格相差无几的产品，有满就包邮策略的一定要提醒客户凑满包邮条件。
冲动拍下，未成熟考虑：可以告知买家宝贝的成交情况，说明拍下代表了买家的眼光，同时库存不足，建议买家尽早付款否则会造成缺货无法购买，享受不到已经相应的优惠。
考虑后不想购买了：先按照上一条的办法引导买家尝试消费，告知买家店铺已经为买家购买了运费保险或者买家可以自行购买运费保险，说明不满意可以7天内无条件退货。如果买家还是不需要购买可以提成赠送小礼品或者引导购买其它产品。
误拍、错拍、进错店、选错宝贝的情况：仔细询问买家的需求推荐合适的宝贝给买家。  

合理催付，找回煮熟的鸭子
提高付款转换率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效的提高客户体验更可以挽回订单，过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。麦包包催付的工作比较好，总的催付转换率可以达到60%，除去货到付款的催付也可以达到40%。催付需要注意以下几点：  
催付时间。一般合理的催款时间为早上9点30开始，下午是14点30开始，也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付，节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款，因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。  
催付的话术。催付需要讲究电话销售技巧，并不是一味的提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。   

这是麦包包催付的一个真实的案例，催付并不会使买家反感，甚至会让买家感动。如果您有货到付款此业务一定要结合催付好好利用。如果没有也要结合淘宝具备的各种新的功能来服务好买家。以下是催付的基本话术：
1、  自报家门
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
2、  告知通话目的
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
3、  特殊情况
1）  买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？
2）  买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
4、  确认订单信息后促进支付
1）  买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
2）  买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 
催付的策略。催付时要告知买家付款带来的好处。比如：
1）  您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！-----强调发货
2）  您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了-----强调库存
3）  您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4）  金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得收到尊重。金额小的订单可以后台催付，有条件的买家还是建议短信催付。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要象电视购物那么疯。注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

淘宝买家未付款我要怎么催付？

1、早付早发货：亲爱的（收货人姓名）主人，您还未付款哦，伙计们正在疯狂打包，每天4点前付款能当天为您发货，期待早日投入您的怀抱~（店铺名称）催付话术；

2、凸显优惠：双11双12算什么！618仅此1天，以后再也木有了，（收货人姓名）女王把握好机会付款哦!（店铺名称）；

3、凸显急迫性：库存告急，紧急追单中。全年最低价，抢完就止。亲，抓紧付款！！！！（店铺名称）

4、解决问题：小的发现您有一笔订单没有付款成功，是付款中遇到问题了吗催付话术？告诉客服，去帮您处理！下午16点前下单，当日发货哦（店铺名称）

巧用自动催付工具

可以用软件监控，比如用智能店长的自动催付，打开智能店长，点击短信营销，点击超级催付，可对订单进行一键自动催付。淘宝商家如何正确催付买家付款？

淘宝催买家付款的用语 淘宝怎么催买家付款

(一)催付的价值
1、提高销售额;
2、提高下单付款率;
3、降低推广成本。
(二)催付方式及话述
1、旺旺催付
话述1(简洁型)：亲，您好，您在本店所拍的订单至今还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。
话述2(告知后果型)：亲亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，届时未付款的宝贝不做预留，所以，建议亲您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!
PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付
2、短信催付
话述：(微笑表情)亲，您好!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，若方便的话请在下午X点前及时付款，以免耽误给亲您发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!
PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明、扼要一条说完。
3、电话催付
话述： 您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店的售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗?
方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，若方便的话请您及时付款，以免耽误给您发货;库房会在每天下午4点统一发货的呢。
不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!
其次，提高付款转换率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付则会让买家反感，甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢?在回答这问题前，我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。
(三)未付款的原因主要有以下几个?
1、运费问题;如：运费太高或包邮的问题。
2、价格问题;如：订单抹零或者是凑整数。
3、关联商品;如：买家还有宝贝需要拍下的，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
4、支付过程;如：余额不足，可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!
5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?
话述：亲亲，小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了，在慢慢高分中!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢?
(四)催付时间
1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
2、拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉其解决的方法。
3、拍下后，若一直未支付，则可以在下午下班前4：00左右提醒买家。
PS:在处理付款问题时，一定要“利益最大化”， 同时以节省买家时间为目的来予以实施，避免买家的流失，提高自己的询单转化率。
(五)催付中常用的策略
催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：
1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货
2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存
3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
总之，面对金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。
催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买，则不要再纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。
卖家如何进行合理催付?综合以上五大要点，掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢?客户买不买，跟多时候是要看你催付的话术和态度！！！！

淘宝客服催付技巧有哪些

淘宝客服催付技巧有哪些

在网上开店的店家们常常都会遇到一些下了订单但是迟迟不付款的买家催付话术，这样会让人很苦恼催付话术，到底是买还是不买的催付话术，过了时间段就会自动关闭订单了，这时我们的淘宝客服就起到作用了，对买家进行分析然后在催买家付款。那么我们应该如何催付呢?下面是我为大家整理的淘宝客服催付技巧的内容，欢迎阅读!想要了解更多的内容，欢迎关注论坛!

淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了，如果不小心惹得买家不开心，那么这张订单就没有了，这其实有很大的学问的，催付是否成功，这个就需要看淘宝客服的能力了，虽然也有一定的外在因素，但是主观作用的还是我们买家的意向。

一、是否咨询下单

1.询单

买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。

2.未询单

如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们 淘宝客服不了解情况的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的.可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。

二、尽量沟通分析出购买意图

如果你资讯后下单了但是没有付款的，在与买家谈话的过程中，淘宝客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。

三、催付讲究时间，切勿打扰买家休息

淘宝客服在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付，这样会让买家很讨厌的，谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了，而且还是一个催你付款的人，这样的成功率都是很低的，所以淘宝客服在催付时，要避免在这些时间段催付。

四、理解买家

买家没有及时付款的可以有两个原因：

1.付款条件不具备的：可能是新手买家，不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些淘宝客服可以帮助买家解决问题的，可以旺旺或者电话引导顾客尽快付款。

2.拍下产品之后不想要了，这种情况我们也要体谅，毕竟交易都是自愿的，我们不可以强迫别人，要热情礼貌待人，不要咄咄逼人，现在他不购买这款产品，可能日后会购买其他产品呢。

以上就是淘宝客服需要掌握的催付技巧。

延伸阅读：

服务员应掌握的特殊顾客的服务技巧

1、匆忙的顾客

对于赶时间的顾客，首先应在顾客愿意的情况下，介绍他们到附近的快餐馆用餐。如果没有快餐馆，要向顾客简明扼要地介绍他们所点的菜需要等候的时间，并介绍一些现成的食品。服务时要迅速提供饮料，并把甜点和主菜同时上。如有可能应建议客人点可携带的食品，提供尽可能快的服务。

2、犹豫不决的顾客

可以给这类顾客提出建议，但不要催促他们，如果顾客在点菜时花的时间太长并自责时不要有生气的表情，不要使顾客感到因点菜耽误时间而内疚。

3、节食的顾客

服务人员要了解每道菜的成分、用料和准备方法，并了解哪些菜是不适合于节食的。应根据餐厅制度给这些顾客介绍合适的替代菜。

4、“噪音”顾客

这类顾客会在餐厅故意制造“噪音”以致影响到其他顾客。服务员在安排座位时，应尽可能让“噪音”顾客与其他客人分开。如果噪音变成问题，应报告领班和经理来劝阻。

5、生气的顾客

对生气的顾客应任其发泄，表现出重视所提的事，并试图给予帮助，待客人冷静后，再关心地询问一些问题。如果食品饮料溅洒了，不要去找顾客的原因，而应用服务毛巾擦净桌子，以干净餐巾遮住脏的地方，撤换被溅脏的用具。如溅到地上，用椅子盖住脏的地方，并为客人换一个餐桌，必要时通知领班或经理。

6、抱怨的客人

如果顾客所点的菜不在菜单上，在客气道歉并向顾客介绍与此类似的菜;如果客人对主菜的生熟有挑剔，应毫不犹豫地换掉，不要有烦恼、生气的表情，而应仔细听取顾客的抱怨，并把不能解决的问题向经理或有关人员汇报。

7、无理取闹的顾客

服务员要礼貌地对待这些无理取闹的顾客，要是顾客不予理解，尽量避免卷入;或尽量自然地对待这些顾客，除提必要的服务外，避免离桌太近。如果有人行为不检点，应向经理报告，而避免争吵。

8、中毒的顾客

如果出现顾客中毒，要马上报告领班和经理，不要去挪动顾客的饮料和药品等。

9、小孩顾客

孩子是可爱的小顾客，但也可能是最大的难题。为使孩子高兴，服务人员要做很多工作：安排他在远离通道的座位上，提供高椅，移开孩子能触摸到的危险品;不要和孩子玩耍和嘻笑;在给孩子上菜以前，请示其父母是否需要小甜饼等以使孩子高兴。在没有父母要求的情况下，不要问孩子需要什么。给孩子上菜的份量应符合餐厅的要求。用餐中要多提供几张餐巾，餐后提供用来擦手的热湿毛巾。

10、老年顾客

老年人适合在远离餐厅嗓音区的位置就座，但不要把老年人和其他顾客隔开。帮助老年人选择适合他们营养要求的菜品。如果顾客对所点的菜的份量提出要求，服务员可与厨师商量好，以使老年顾客满意。记住老年人不宜食用太多的甜食。

11、盲人顾客

让盲人顾客扶住你的左臂并引导入座，不要碰他的手杖。拿走餐桌上不必要的零乱物。调味品要靠近客人。向客人解释菜单并说明其价格，询问顾客所喜欢的食品，说话时要用愉快的声音和正常的速度。服务时向客人说明放在桌上的菜肴名称。交递帐单时，要大声报出每一道菜的价格和总的花费。

12、伤残顾客

很多伤残顾客需要一些特殊的帮助。移动椅子让轮椅靠近餐桌，是最迅速最好的帮助，然后把顾客的手杖放在椅子的背后。

13、患病顾客

如果顾客在进餐时病倒，应立即报告经理，通知医务人员帮助。并提醒顾客的同伴，给予必要的帮助。如果顾客摔倒或失去知觉，不要去移动他。如果顾客醒来，尽量使其保持清醒，等待医生到来。

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关于催付话术和8种绝对成交的销售话术技巧的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 催付话术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于8种绝对成交的销售话术技巧、催付话术的信息别忘了在本站进行查找喔。