天猫质量问题赔付规则（天猫商品质量问题可以要求补偿金额吗）

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本文目录一览：

• 1、淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担
• 2、求只招，在天猫买到食品出现质量问题怎么处理
• 3、天猫客服退货规则
• 4、淘宝产品质量问题可以要求多少的赔偿
• 5、天猫商城买到假货怎么赔偿

淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担

由于质量退货问题引起的发货退货邮费均由商家承担。先找卖家协商，如运费问题你无法和卖家协商一致，你可以在淘宝网投诉卖家。

投诉卖家的流程如下：

1、在交易关闭的15天内用电脑，通过【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单。

2、点击【投诉卖家】，在投诉页面说明具体情况，并提供有效凭证（如带有金额的物流底单、卖家承诺的阿里旺旺聊天记录、商品问题图片等）。

3、耐心关注处理进度。

目前手机淘宝还没有开放【投诉卖家】功能，只能在电脑端进行操作哟

《淘宝平台争议处理规则》第七十条  买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。

拓展资料：

质量问题，是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或淘宝品质类相关规则要求的情形。

1、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

2、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

3、商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

4、商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

参考资料来源：淘宝平台争议处理规则

求只招，在天猫买到食品出现质量问题怎么处理

属于食品质量问题，可以让卖方被要求支付买方实际价值的10倍。

根据《淘宝食品行业管理规范》第四条【行为要求】

1．如果食品不符合食品安全标准或有证据证明可能危害人体健康，卖方应根据国家相关法律法规召回该食品，并在淘宝网上删除或删除相关产品。

如果卖方是缓慢的回忆召回的商品，淘宝可能会采取措施，如删除货架上的商品，删除商品，监督商品、限制的释放货物，挡住了商店，监管账户和查封账户根据情况的严重性。

2．卖方对所销售货物的质量负责；

3．卖方出售以下任何知道不符合食品安全标准,应当买家退款,如果买方提出索赔,应实际成交数量货物向买方支付相当于10倍赔偿(食品标签,指令不得影响缺陷的食品安全,而不是误导消费者,除了:

4．淘宝发现卖家存在违法食品安全行为或根据投诉举报卖家存在食品安全问题，可以责令其停止违法行为，并向食品监督管理部门报告；如果卖家有严重违法行为，淘宝可以停止为其提供服务。

扩展资料：

注意事项：

中华人民共和国食品安全法第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿。

生产者经营者接到消费者赔偿要求的，应当实行先责制，先偿，不得推卸责任；属于生产者责任的，经营者有权赔偿损失后向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者有权赔偿后向经营者追偿。

在消费者生产不符合食品安全标准的食品或者交易员有意生产不符合食品安全标准的食品，他可能，除要求赔偿损失外，要求赔偿十倍的价格或从生产商或贸易商损失的三倍。

增加赔偿金额在一千元以下的，为一千元，但是食品标签和说明有缺陷，不影响食品安全，不误导消费者，除了。

天猫客服退货规则

天猫客服退货规则如下：

1、增加服务时效承诺天猫质量问题赔付规则，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。

1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的天猫质量问题赔付规则；

2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的天猫质量问题赔付规则；

3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

扩展资料：

卖家清退标准

1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退天猫质量问题赔付规则；

2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、卖家存在恶意骗保行为；

4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。

四、清退后再加入

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；

若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。

五、消费者须知

一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：

（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；

（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；

（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；

（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；

（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；

二、未享有“无忧退货”服务保障说明：

凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：

（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；

（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。

（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。

参考资料：

消费者服务中心-天猫自助服务  

淘宝产品质量问题可以要求多少的赔偿

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。【摘要】
购买了质量问题可以申请多少倍赔偿【提问】
您好，得看您购买了什么东西，适用的法律不同【回答】
我在超市购买了豆腐，回家打开里面有汽车胶皮【提问】
如果是普通商品，可以要求3倍【回答】
《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。【回答】
豆腐是在超市冷鲜柜上架销售的，是食品安全不合格吗【提问】
这个得经过检验才知道【回答】
那我应该索赔多少赔偿【提问】
3被【回答】
倍【回答】
不足500元可以要求索赔500元【回答】
几块钱的东西也可以吗【提问】
可以【回答】
我是直接和商家索赔还是打电话12315处理【提问】
建议拨打12315【回答】
商家不会轻易赔的【回答】
对，商家目前只说可以退货，完了安慰送水果。其他赔偿一字不提。还有其他法规文件说赔偿这一块的吗【提问】
除非您有证据证据这个真的是食品问题【回答】
上面的法条就是了【回答】
消费者权益保护法【回答】
亲，请问你还有什么需求吗？还有什么问题可以继续下单找我哦～【回答】 ...全文

天猫商城买到假货怎么赔偿

向天猫客服申请投诉并且进行举报，平台介入后还是索赔无果，那么就可以向消费者协会或是相关部门进行投诉。

买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给天猫客服人员。若需要申请“假一赔十”，买家在退款后还需要申请赔款。

扩展资料：

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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