客服系统管理功能包括（客服系统 功能介绍）

本篇文章给大家谈谈客服系统管理功能包括，以及客服系统 功能介绍对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服系统管理功能包括的知识，其中也会对客服系统 功能介绍进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、客户服务管理系统有哪些功能？
• 2、大家知道客服系统包含哪些功能吗？
• 3、智能客服系统有哪些核心功能？

客户服务管理系统有哪些功能？

客户服务管理系统的功能有：来电互动式语音应答功能、树状语音流程编辑功能、文本转语音功能、自动语音识别功能、传真收发功能、短消息收发功能、黑名单功能、自动呼叫分配、来电资料弹出功能、来电弹屏编辑器、通话过程全程录音、选择性录音功能、线上放音功能、通讯簿功能、语音查找联系人功能、自动外拨功能、多种呼出方式、名片扫描功能、监控功能、统计功能。（上述内容仅适用于广东联通用户）

大家知道客服系统包含哪些功能吗？

我们用快商通的客服系统，主要包含下面这些功能:

对接的渠道要沟通多，像网站、公众号、抖音、信息流等等；

需要稳定，尤其是在流量比较大的时候，不稳定的话很容易掉对话；

需要有数据统计和分析的功能，可以知道每个对话的情况；

可以看到用户的搜索词和竞价词，有利于分析竞价等；

支持智能客服机器人接待，或者人机协作功能；

支持客服对话路由分配，可以自定义各种规则；

智能客服系统有哪些核心功能？

与传统客服不同客服系统管理功能包括，智能客服系统能有效提升客服工作效率，降低企业人工成本
那么智能客服系统有哪些核心功能呢客服系统管理功能包括？
多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。
用户画像
自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、***等重要线索，从而更好的帮助客服和企业客服系统管理功能包括了解清楚目标人群的用户画像。
智能分配机制
多客服协同工作对话智能平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。
智能机器人回复
智能机器人辅助人工处理对话，7*24小时全天候在线，智能识别客户关键词进行回复，回答精准、效率高，有效减少人工客服工作量，实现低成本，高获客的效果。
客服团队管理
通过客服工作的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长，分析了解客服团队的工作质量，方便企业调整改进。 关于客服系统管理功能包括和客服系统 功能介绍的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服系统管理功能包括的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服系统 功能介绍、客服系统管理功能包括的信息别忘了在本站进行查找喔。