掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2023-02-16
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天猫商家一般是48小时内发货,淘宝集市卖家一般在3天内发货,也就是72小时,如果延迟发货,卖家会对买家进行沟通。
在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,普通商品如未设置发货时间的需在3天内发货,已经设置发货时间的请根据设置时间发货,活动商品需要根据活动要求来发货哦,避免不必要的投诉。
扩展资料:
《天猫规则》:
第七十四条 延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
第七十二条 滥发其他信息
除天猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的,下架该商品。
参考资料来源:淘宝网-天猫双十一活动规则
1、天猫订单(以2018年为例)
2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
2、天猫国际订单
2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
扩展资料:
以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:
1、定制商品发货时间,以商家详情页描述为准。
2、预售商品(定义详见延迟发货的规则与实施细则)以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
3、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准,其它自消费者付款之日起20日内完成发货。
5、已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。
参考资料来源:淘宝帮助中心-双12发货规则
双十二天猫规定7天内发货。
双十二天猫发货时间规定(以2018年为例):
1、天猫订单
2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
2、天猫国际订单
2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
扩展资料:
双十二天猫交易流程调整:
2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日期间付款成功的订单,确认收货超时时间调整如下:
(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。
(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。
(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。
(4)买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
(5)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
参考资料来源:淘宝帮助中心-2018年天猫双12发货规则
2019年06月17日天猫发布《延迟发货的规则及实施细则》,规定:
延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
扩展资料:
以下不支持延迟发货赔付情形,买家发起延迟发货赔付申请的,由买卖双方自行协商处理:
1、滥用延迟发货规则的;
2、非基于生活消费所需进行的购买;
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障买家权益,天猫要求商家立即停止发货的;
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料来源:天猫规则-延迟发货的规则及实施细则
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