客服系统管理系统（客服在线服务系统）

本篇文章给大家谈谈客服系统管理系统，以及客服在线服务系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服系统管理系统的知识，其中也会对客服在线服务系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、什么是客户服务管理系统？
• 2、客户服务管理系统有哪些功能？
• 3、智能客服系统有哪些功能?
• 4、管理在线客服存在的难点？客服系统的难点？
• 5、智能客服系统有哪些核心功能？
• 6、云客服系统有哪些

什么是客户服务管理系统？

联通的客户服务管理系统系列产品是广东联通基于呼叫中心技术开发的一套多功能小型智能客户服务系统，整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系统可分为USB实现方式及一体机实现方式：USB界面客户服务管理系统体积小而功能齐全，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备，适合小型公司或大中型企业的小型客服部门使用，也可作为商务人士的个人办公平台。一体机方式采用先进的工控机，保障了用户安装环境，降低了安装与使用过程中的不确定因素，能够满足中小型企业对多坐席的需求，尤其是对系统稳定性要求严格的企业。以上两种硬件实现方式都可以根据企业的规模与需求设置内外线比例，从而实现从几个到几十个不等的座席功能。无须投入大量成本，联通客户服务管理系统即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本，增加了企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。

客户服务管理系统有哪些功能？

客户服务管理系统客服系统管理系统的功能有客服系统管理系统：来电互动式语音应答功能、树状语音流程编辑功能、文本转语音功能、自动语音识别功能、传真收发功能、短消息收发功能、黑名单功能、自动呼叫分配、来电资料弹出功能、来电弹屏编辑器、通话过程全程录音、选择性录音功能、线上放音功能、通讯簿功能、语音查找联系人功能、自动外拨功能、多种呼出方式、名片扫描功能、监控功能、统计功能。（上述内容仅适用于广东联通用户）

智能客服系统有哪些功能?

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

管理在线客服存在的难点？客服系统的难点？

事实上对于客服系统的构建，还是一套完全依赖于公司业务的B端系统。下面将客服系统的难点进行简单介绍。

    一、管理在线客服存在的难点

若您曾经从事过 在线客服 工作，那么您应该知道要有效地管理企业的产品问题、提升优化产品，就需要花费时间在工单管理、客服质检这2点上。

    1、什么是工作说明？

在 智能客服系统 中工作管理也可以称为任务列表。通过工单向技术部门、财务、行政、人力资源、仓库乃至外部传递，从而完成工作。

    2、记录工作清单。

    追踪工单指被分配给自己没有完成或自己创建的工作单，同时跟踪工作单的状态为工作单结束、任务调度结束做识别点。

    3、操作工单。

    没有BUG的开发问题，或者没有产品BUG问题，需要市场、运营、售后部门解决，就属于运营工作。这种类型的工作单，将转交到上面公司的各个部门。

    4、技术性工表

    这个类别包括了产品逻辑上的问题，功能上的缺陷，用户期望的功能。还可将技术工单作为产品经理的需求来源。

    5、工单的细节。

    工单细节记录了客户问题的来源所在，同时也用于追踪问题，记录问题，解决问题

    二、客服系统的难点是什么

    1、恢复顾客问题。

    在读完工作单之后，帮助每一个商务人员快速理解问题。寻找解决方法，标记出工作单的状态：创建、编辑、记录、修改、结束。

    2、更新次数。

    在创建并流转工单之后，各经办人将组成类似群的通知关系。工作单上的状态发生更改，则要通知群组成员。经常将客户问题的进展通知会员。

    3、工单数量。

    工单检索的侧面反映了顾客关心企业员工的重要性和员工参与度。如果有较多部门有较大的问题，增加工单查询入口以方便工单查询。与此同时，搜索次数也反应了问题的严重性和部门重视程度，从侧面起到客服系统业务融合深度。

    4、解决程度

    除上述工作单状态外，工作单的紧急程度还包括：一般、紧急、即时解决。与产品经理的需求池管理相似，应急工作单提醒机制和显示文案、颜色将更突出。

    5、工单来源

就像工单list一样，工单是从 在线客服服务系统 创建的，或者是客户服务部门，或者是来自运营部门；

    6、工单系统

    得助智能的客服系统功能有：全渠道接入、在线客服机器人、客户画像等。因此，企业本身的问题类型不一样，问题也不一样。可过滤在线客服系统中经常出现的问题，提前设置类型。

    7、分配状态。

    分配状态标识了工单的流动，业务上要求尽量减少非指派的工单出现，提高指派的工作完成效率。因此，指定的状态标签与在线客服管理系统的消息通知相关联。

    8、分配角色。

公司 客服系统 中指定的角色包括供应商、应用部、技术部，但是在其他公司的业务中，分配角色是有差别的。因此，无法统一标准，但是可以确定的是分配角色是任务单位最小化。

智能客服系统有哪些核心功能？

与传统客服不同，智能客服系统能有效提升客服工作效率，降低企业人工成本
那么智能客服系统有哪些核心功能呢客服系统管理系统？
多渠道客户接入
可以让企业客服系统管理系统的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道客服系统管理系统的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。
用户画像
自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、***等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。
智能分配机制
多客服协同工作对话智能平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足客服系统管理系统你所有的需求。
智能机器人回复
智能机器人辅助人工处理对话，7*24小时全天候在线，智能识别客户关键词进行回复，回答精准、效率高，有效减少人工客服工作量，实现低成本，高获客的效果。
客服团队管理
通过客服工作的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长，分析了解客服团队的工作质量，方便企业调整改进。

云客服系统有哪些

云客服系统代表产品介绍：

1、美洽

美洽为每家企业提供获客、销售和服务支持的客户互动平台。

2、网易七鱼

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。

3、智齿客服

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品。

4、腾讯企点

腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级服务。

5、合力亿捷

合力亿捷为企业连接客户提供畅捷的服务体验，帮助企业实现内外沟通的大连接。

智能客服系统四大核心优势：

1、全渠道接入

无论是手机端app、***、qq、邮箱，还是电话，均可与用户实现快速沟通。除此之外，我们的支持网站、h5、小程序、微博、app等全渠道接入，帮助企业实现高效办公，真正实现利润中心转变。

2、数据整合归档

对于客户资源，可以通过crm、oa、epc等管理系统实现数据的融合，为企业精细化运营提供数据支撑。

3、智能化报表

ai报表具备强大的图形用户界面，可视化的报表形式，省却无谓的填写，直达准确查看数据范围。我们的云客服系统能够实现对客户的基本画像建模和数据挖掘，包含用户浏览轨迹、来源渠道、搜索关键词、访问终端、停留时间、访问轨迹等全周期数据参考。

4、客户管理灵活多样

企业可以针对不同的需求设置不同的权限管理，保障客户信息安全性。

关于客服系统管理系统和客服在线服务系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服系统管理系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服在线服务系统、客服系统管理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。