装维工单系统（搭建工单系统）

本篇文章给大家谈谈装维工单系统，以及搭建工单系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享装维工单系统的知识，其中也会对搭建工单系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、工单管理系统流程是什么？
• 2、什么是工单系统
• 3、中国移动装维回单步骤
• 4、工单查询是什么意思
• 5、我们现在的运维工单管理系统不能进行数据统计和分析，有什么解决办法吗？
• 6、装维收到工单后需确认工单上哪几项关键信息

工单管理系统流程是什么？

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

什么是工单系统

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户装维工单系统的需求，来有针对装维工单系统的管理，维护和追踪一系列装维工单系统的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

中国移动装维回单步骤

装维服务全流程如下装维工单系统：上门准备1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息装维工单系统，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。2、材料工装准备3、工具仪表准备。

  

中国移动通信集团有限公司（英文名称：China Mobile Communications Group Co.,Ltd装维工单系统，简称“中国移动”、“CMCC”或“中国移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署装维工单系统，于2000年4月20日成立的中央企业。

2017年12月装维工单系统，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。

中国移动先后有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”等品牌，2013年12月公布了4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。2019年6月25日，中国移动发布5G品牌标识。

以上内容参考：百度百科-中国移动

工单查询是什么意思

工单查询是指你在指定装维工单系统的网站下的单子的意思。工单应该是运营商通过对客户需求业务录入系统后装维工单系统，导出来的新装装维工单系统，售后维护装维工单系统，还有投诉处理的一种单据。其中包含装维工单系统了客户的基本信息，基本诉求，故障分类，以及上门服务人员的评价等信息。是在业务受理完了派到相应区域的装维人员的单子。

工单的作用

工单系统的定义是指对一项工作的完成情况进行记录、处理、跟踪，是通过设置系统流程和应用不同场景来解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合软件系统。它主要由用户、服务和管理人员组成，用户通过应用场景提交工单，按照预设内容填写工单信息，通过预先设定的流程和规则，流转到相应的服务部门和人员。

我们现在的运维工单管理系统不能进行数据统计和分析，有什么解决办法吗？

可以找有统计和分析功能的运维工单管理系统。金万维的帮我吧可以进行后台自动统计服务数据、问题数据等，并能生成各种维度可视化报表，便于服务管理。总部运维根据问题反馈次数，可以提前出具解决方案，减少故障发生频次，保障业务流程更效运行。 想了解更多可以百度一下

装维收到工单后需确认工单上哪几项关键信息

如客户姓名、光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间等。
1、维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息。
2、如果用户所在楼宇、街巷未完成光纤敷设到户，需要先进行室外和用户户外的线缆放装。
3、如果光纤已到户，则进行光路的开通。上门服务时应根据用户户内环境以及终端安装位置等情况，进行用户户内综合布线的调整。
4、在布线完成后，开通业务并向用户进行业务演示和速率测试。
5、以上工作完成后，务必进行工单管控，请用户签字确认，并进行工单回单。 关于装维工单系统和搭建工单系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 装维工单系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于搭建工单系统、装维工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。