阅读天猫红线规则（天猫红线雷区有哪些）

本篇文章给大家谈谈阅读天猫红线规则，以及天猫红线雷区有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享阅读天猫红线规则的知识，其中也会对天猫红线雷区有哪些进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝客服红线规则是什么意思
• 2、天猫店铺淘宝红线不能逾越!
• 3、天猫违规扣分有什么影响
• 4、在app上哪里可以看淘宝天猫规则？
• 5、天猫店铺《电商法》对电商平台的规范

淘宝客服红线规则是什么意思

淘宝客服红线规则：

1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。

2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。

3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。

4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。

5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。

淘宝网店客服红线规则是网店扣分的主要环节，对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度。使淘宝网店更规范、更正规。

超时规定

1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。

2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。

3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。

天猫店铺淘宝红线不能逾越!

各行有各规，相信各位卖家出来都是挣得良心钱，不是靠着一时的心机，毕竟现在淘宝也算的上是投资的一块了，为了一时的利益就放弃，以后的一切实属不明智的行为，可以有些人还不理解规则在哪里?那么今天就和大家说说。
一、产品质量法、产品标识法、假冒伪劣、产品标识不合格
粗制滥造、以次充好的这些产品，不论是通过线下传统渠道还是线上电商渠道销售，都是违法的。假冒伪劣商品毋庸置疑是所有电商平台店铺不允许销售的，卖家在进货时需要到正规经销商和厂家去进货，并要求经销商和厂家提供企业资质、商品资质，例如质检报告、生产经营许可证等，并对所有上架商品、入仓商品进行质检。
认为质量保证是所有卖家的第一要务，各位商家可以在每批次货物中抽样检查商品质量是否合格。对于食品而言变质与否、是否在保质期内这是大家所熟知的。而检查时一定要注意细节，比如衣服的吊牌上标明含棉量78%，但是平台方抽检只有30%，就要被处罚了。对于经销商的卖家来说，可能会觉得委屈，厂家生产的货，我不可能每批次都送检，是厂家问题，不是经营者的问题，但是作为电商经营者，需要对所销售的商品进行背书，这就更要求卖家在选择上架商品、进货渠道、商品质检等方面有更为严格的把控，建立商品质量把控体系和标准。
二、广告法：自查虚假宣传和夸大宣传
卖家投诉照片与实物不符，或者夸大商品功能都是特别容易引起纠纷，建议商家在制作宣传广告图和详情时，挖掘商品卖点，避免宣传功效性或极限性词语。
三、知识产权法、专利法、商标法侵权
1.不夸大宣传：
比如药品、护肤品、食品夸大功效，或者超出食用/使用范围，比如常见到的“立刻见效”“一抹就白”“药食同源”等，尤其是保健食品更要在功效方面的宣传语上慎重对待。
2.标识规范：
发现随着越来越多的消费者重视食品安全，卖家在销售食品时一定要提前注意查看标识是否符合规范(需包含食品添加剂、配料、保质期、生产日期、保存方式、含量、生产厂家信息、QS等)。进口产品在国内销售必须有中文标签，比如进口葡萄酒会在原背标上再贴以中文标签，写明生产国、生产地、生产厂商、葡萄品种、保质期、葡萄酒类型等。
3、商品图片实拍，不能盗图。
对于中小卖家对摄影技巧了解较少，可以多看多学，对行业TOP店铺的产品图和详情进行分析，好的展示方式加以利用。如果确实是自己实物拍摄，被投诉举报后，需要有原照片或者制作的psd进行申诉。
4.申请专利的不能随意使用。
方正字体已经申请专利，并在全网进行授权方追缴，美工设计图片时要注意避免使用方正字体。例如有的商家详情中很小的字体引用方正字体，即使在被投诉后已经删除图片或者更换字体，但是页面被保存的话，不及时补缴授权费，被起诉到法院的话肯定会败诉。
5、已经被注册的商品名称或者图案不能随意使用。
如和田玉枣已经被注册为商标，在标题和图片中均不能使用。
6、尤其是跨境电商更需注意知识产权法的保护，欧美国家知识产权法实施较早，对知识产权保护有更深刻的认识，所以尤为要注意排查。
好了，以上这些就是要求你们注意的东西了。
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天猫违规扣分有什么影响

一、天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：

（一）商家因一般违规行为阅读天猫红线规则，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理；

（二）商家因违反违背承诺和/或滥发信息的规定阅读天猫红线规则，除按照前款规定处理外阅读天猫红线规则，如累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理。

二、天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：

（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；

（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；

（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；

（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。

商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

扩展资料：

根据《天猫规则》

违规的执行

第八十条用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第八十一条对违规行为的投诉，除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、

盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；

（二）描述不符（类目有特殊规定的除外）、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第八十二条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第八十三条商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

参考资料来源：淘宝网-天猫规则

在app上哪里可以看淘宝天猫规则？

随着人们生活的改变，从物质追求到精神追求。天猫平台以相对高的门槛，质量权益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步，天猫平台可以说是把优良资源汇集，给予人们更高标准更高体验。今天，就来和大家科普下天猫的规则，避免大家走弯路。

一、天猫基础规则必知，天猫规则分两类违规。

一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢?

一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管;

严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金;

二、常见违规以及处理措施

1、预售违规，自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，爱店家也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢?

2、后台预售发货时间设置，宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可

3、预售活动申报，商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售

4、未按约定时间/延迟发货，相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。

举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。解决方案：1、态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅。

5、协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。

天猫店铺《电商法》对电商平台的规范

电商平台作为管理所有店铺的存在，对于店铺中的各类商品是要有看管和检测的责任，对于自己平台下的店铺应当时刻保持负责任的态度。《电子商务法》中对各大平台的要求更为严格。表示各平台应做好本职工作，对电商行业更加负责。小编就和大家说活关于平台方面有什么变动。
1、平台相应责任
发现在电商法制定过程中争论特别激烈，就是事关消费者生命健康的商品服务，是承担连带责任还是承担补充责任?对消费者来说，当然是连带责任，对平台来说，最好是补充责任。连带责任要远远大于补充责任的力度。因为这条争论过大，最终出台的是“承担相应的责任”，力度介于连带责任和补充责任之间。这就要求平台方要加强对平台经营者的准入审查和监管，加大对商品信息的核查，对销售行为和广告等进行规范。
2.平台默认搭售
平台单方面制定规则的情况将成过去，搭配商品销售或额外服务，须以显著方式说明，不得将搭配商品销售或者额外服务作为默认同意的选项。以后买机票默认保险费，强制购买套餐等违法行为，除没收违法所得之外，还将受到最高五十万元的罚款，小编在这里希望各位不要触碰红线。
3.押金退还
有的平台规定消费一定金额或使用一定时间后才能退还押金等行为将被禁止。押金不得设置不合理条件。
4.大数据“杀熟”
依据消费者兴趣爱好进行推送合法，但是定制展示、千人千面应同时提供不针对其个人特征的选项，除了个性化定制，客户有权了解不针对个人的公共选项是什么样的。
5.商家“二选一”
为防止垄断和恶意竞争，之前部分电商平台出于竞争目的要求商家签署所谓“独家合作协议”等做法也将成为过去式。
6.平台自营
发现以往买买买的时候，最怕在电商平台买“非自营”的商品没有保障。之后平台必须以显著方式区分标记自营和平台内其他商家，对自营业务承担责任。以后买自营商品遇到问题，被平台推诿扯皮的情况将不再出现。
7.知识产权
新法对于知识产权的规定，对平台经营者有更高的规范：知道或者应当知道侵犯知识产权的，应当采取必要措施;未采取必要措施的，承担连带责任。商标、专利、图片等侵权行为将得到有效遏制。
8.客户隐私信息
近年来，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件一直肆虐，电商平台是信息泄漏“重灾区”，无论是用户信息泄露，还是用户信息被非法兜售，平台都需承担相应责任。
9.“开车”要标广告
淘宝直通车、京东快车的竞价排名需显著标明“广告”，新法规定竞价购买获得靠前的产品搜索结果展示，在搜索结果必须标明“广告”二字。 关于阅读天猫红线规则和天猫红线雷区有哪些的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 阅读天猫红线规则的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于天猫红线雷区有哪些、阅读天猫红线规则的信息别忘了在本站进行查找喔。