小红书自助客服规则有哪些（小红书自助客服规则有哪些问题）

本篇文章给大家谈谈小红书自助客服规则有哪些，以及小红书自助客服规则有哪些问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享小红书自助客服规则有哪些的知识，其中也会对小红书自助客服规则有哪些问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、平台对商家客服的服务时间要求是
• 2、小红书怎么转人工客服电话
• 3、小红书客服电话人工服务24小时

平台对商家客服的服务时间要求是

早八点到晚11点左右

扩展资料：

最新小红书商家客服规则详解

近日规则修订，2021年1月7日修订，于2021年1月14日正式生效。一起来，了解下最新小红书商家客服规则吧。

小红书客服代运营服务：是指小红书官方自有客服团队，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。

商家自主客服服务：是指商家通过小红书客服系统，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。

一：申请开通自主客服条件和流程

1、申请开通条件

商家需满足以下条件，方可申请开通自主客服：

（一）商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营；

（二）商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录。

（三）商家已储备支持接待的客服人力，并接受相关规则和考核要求

2、申请开通流程

（一）商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请开通路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；

（二）权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效，同时触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等；

（三）权限开通后，店铺即进入考核状态。

二：自主客服开通与否的不同收费标准

1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级；小红书不为商家提供互联网络接入终端及其小红书自助客服规则有哪些他费用。

2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。

5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

三：商家自主客服考核管理

1、服务时间要求

小红书要求商家客服最低服务时间为上午9点至下午22点（若商家有更高标准，可在申请开通后自行在系统内设置），不分节假日。若平台临时调整，将会通过系统通知商家。

2、服务指标要求

为确保小红书用户体验，小红书将对商家自主客服进行考核管理和质量抽检，主要考核客服响应速度和回复质量。

日常管理，小红书会基于24H回复率、首响时长和平响时长等基础指标监控商家服务质量（包含但不限于以上指标）。一般以24H回复率≥70%为基准，若商家出现低于基础指标的情况，平台将会通过ARK运营系统发出告警通知，不区分咨询量，不区分开通时间。

若未得到商家有效回应，平台将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

月度考核，每月取值考核一次，若商家的月考核指标过低，小红书将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

四：自主客服违规项及处罚

已开通自主客服的商家，在服务过程中发生任何包括但不限于以下情形的违规行为：

（一）提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分；

（二）对于消费者已表明的投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

（三）对于消费者已表明的问题，客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

（四）打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者，每次扣除一般违规积分5分；

（五）商家在沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注中等有人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂小红书自助客服规则有哪些他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，每次扣除严重违规积分25分；

（六）未经允许发布、泄露、散布用户信息或小红书内部未公开或不实消息，每次扣除严重违规积分25分；

（七）推诿责任至小红书，抹黑小红书或任何其他第三方，每次扣除一般违规积分25分；

（八）诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣除严重违规积分25分；

（九）商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序，关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准，每次扣除严重违规积分25分；

（十）发布或推送第三方信息：是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，每次扣除一般违规积分25分；

（十一）商家通过自主客服发出的信息不得违反小红书社区规范的规定。

上述违规行为达到以下情形的，小红书有权关闭商家及其入驻店铺自主客服，自动转为小红书官方客服，按第三章第八条中标准进行收费。违规行为包括但不仅限于上述情况，且包含《小红书第三方商家违规积分管理规则》相关内容。如违规行为触犯《小红书第三方商家违规积分管理规则》相关内容，则同时依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家及相应入驻店铺进行违规积分扣罚及其他管控措施。违规记录会通过 “ARK第三方商家管理平台”系统及时推送商家，商家可根据实际情况进行违规申诉。违规记录在商家客服质检违规中每两个自然月清零。已被扣除的店铺积分依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》在次年的一月一日零时清零。

小红书对商家及相应入驻店铺的处理并不免除商家应尽的法律责任，商家应当就其违法、违约行为承担所有的法律后果。

五：自主客服关闭说明

1、商家可申请关闭自主客服服务权限，流程如下：

商家需要申请关闭商家自主客服权限的，商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请关闭路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；

在关闭前商家须保证在平台要求的服务时间内继续处理消费者的客户咨询。

权限在商家确认关闭后，“商家自主客服”权限立即关闭，同时“平台代运营”权限立即开通生效，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》；

2、以下任一情况商家自主客服权限关闭后，相应入驻店铺的店铺将自动转为小红书官方客服代为承接店铺咨询，按第三章第八条规则进行收费：

商家主动关闭：商家依据第六章第十四条所规定的流程申请关闭；

平台关闭：商家因违规触犯《小红书第三方商家违规积分管理规则》或《小红书商家客服服务管理规则》中的相关规则被平台关闭；

平台关闭：商家自主客服服务期间，若服务指标过低，小红书将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

小红书怎么转人工客服电话

小红书怎么转人工客服电话如下：

1、在手机上点击小红书的图标打开，如图

2、然后在小红书主页面点击我的选项，如图

3、进入到个人界面，点击左上角的三横图标，如图

4、接着选择帮助与客服选项点击打开，如图

5、在客服界面，根据要求选择自助服务，提交申请，如图

6、最后如果问题还没有解决，可以在浏览器上搜索小红书人工客服，进行电话咨询解决，如图

小红书客服电话人工服务24小时

小红书客服电话人工服务24小时028-8242-8257。

小红书并不是所有的商家都是有客服的，需要满足以下条件，商家才能申请开通自主客服。

1、商家及其入驻店铺在小红书平台正常运营且商家及其入驻店铺签署有效的《第三方平台店铺服务协议》及其相关附属协议。

2、商家需签署有效入驻协议正常经营60天及60天以上。

3、商家及其入驻店铺过去3个月内无严重违规记录，不足3个月的依据第一款中的实际时间计算。

4、商家及其入驻店铺过去3个月内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或过去2个月无被平台关闭自主客服的记录。

品牌影响

小红书成为了连接中国消费者和优秀品牌的纽带。通过小红书，中国消费者了解到了国外的好品牌。比如，Tatcha在美国口碑很好，在中国却默默无闻，用户在社区分享消费体验后，它渐渐受到中国消费者的关注和青睐。小红书成为Tatcha在中国的唯一合作方。

小红书也致力于推动中国的品牌走向世界。小红书上已经聚集了一批优秀的国产品牌。借助于小红书社区的口碑模式，这些品牌不必将大量的资源投入到广告营销中，而是可以专注于设计和品质。小红书创始人瞿芳说：我们相信，只要将最好的设计、最优的品质和消费者对接，一个具有市场潜力的中国品牌就会冉冉升起。

关于小红书自助客服规则有哪些和小红书自助客服规则有哪些问题的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 小红书自助客服规则有哪些的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于小红书自助客服规则有哪些问题、小红书自助客服规则有哪些的信息别忘了在本站进行查找喔。