小红书自助客服规则在哪（小红书自主客服）

本篇文章给大家谈谈小红书自助客服规则在哪，以及小红书自主客服对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享小红书自助客服规则在哪的知识，其中也会对小红书自主客服进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、小红书在线客服在哪里
• 2、如何联系小红书人工客服
• 3、怎么联系小红书人工客服
• 4、平台对商家客服的服务时间要求是
• 5、小红书怎么找人工客服申诉
• 6、小红书官方客服电话 24小时

小红书在线客服在哪里

1小红书自助客服规则在哪，打开小红书app，点击“小红书自助客服规则在哪我”小红书自助客服规则在哪的页面，点击右上角齿轮状小红书自助客服规则在哪的图标。

2，在设置页面上，找到帮助和客户服务选项，然后点击进入。
3，在帮助与客服小红书自助客服规则在哪的页面中，有自助服务和各种类型的问题，根据自己的需要，选择对应的问题解决。

如何联系小红书人工客服

小红书人工客服可以通过多种方式联系，比如
1. 在小红书APP中，可以在“我的”页面找到“客服与帮助”，然后点击“联系客服”即可。
2. 关注小红书公众号，回复相应的问题即可联系客服。
3. 登录小红书官方微博，在留言板上留言并@小红书官方微博，即可快速联系到客服。

怎么联系小红书人工客服

小红书设置里面有帮助与客服，在意见反馈里找到客服电话拨打找人工即可，具体操作步骤如下：

1、我的主页，点击左上角三杠

2、点击底部的帮助与客服

3、点击意见反馈

4、底部有客服电话拨打找人工即可。

平台对商家客服的服务时间要求是

早八点到晚11点左右

扩展资料：

最新小红书商家客服规则详解

近日规则修订，2021年1月7日修订，于2021年1月14日正式生效。一起来，了解下最新小红书商家客服规则吧。

小红书客服代运营服务：是指小红书官方自有客服团队，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。

商家自主客服服务：是指商家通过小红书客服系统，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。

一：申请开通自主客服条件和流程

1、申请开通条件

商家需满足以下条件，方可申请开通自主客服：

（一）商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营；

（二）商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录。

（三）商家已储备支持接待的客服人力，并接受相关规则和考核要求

2、申请开通流程

（一）商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请开通路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；

（二）权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效，同时触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等；

（三）权限开通后，店铺即进入考核状态。

二：自主客服开通与否的不同收费标准

1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级；小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。

2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。

5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

三：商家自主客服考核管理

1、服务时间要求

小红书要求商家客服最低服务时间为上午9点至下午22点（若商家有更高标准，可在申请开通后自行在系统内设置），不分节假日。若平台临时调整，将会通过系统通知商家。

2、服务指标要求

为确保小红书用户体验，小红书将对商家自主客服进行考核管理和质量抽检，主要考核客服响应速度和回复质量。

日常管理，小红书会基于24H回复率、首响时长和平响时长等基础指标监控商家服务质量（包含但不限于以上指标）。一般以24H回复率≥70%为基准，若商家出现低于基础指标的情况，平台将会通过ARK运营系统发出告警通知，不区分咨询量，不区分开通时间。

若未得到商家有效回应，平台将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

月度考核，每月取值考核一次，若商家的月考核指标过低，小红书将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

四：自主客服违规项及处罚

已开通自主客服的商家，在服务过程中发生任何包括但不限于以下情形的违规行为：

（一）提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分；

（二）对于消费者已表明的投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

（三）对于消费者已表明的问题，客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

（四）打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者，每次扣除一般违规积分5分；

（五）商家在沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注中等有人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，每次扣除严重违规积分25分；

（六）未经允许发布、泄露、散布用户信息或小红书内部未公开或不实消息，每次扣除严重违规积分25分；

（七）推诿责任至小红书，抹黑小红书或任何其他第三方，每次扣除一般违规积分25分；

（八）诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣除严重违规积分25分；

（九）商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序，关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准，每次扣除严重违规积分25分；

（十）发布或推送第三方信息：是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，每次扣除一般违规积分25分；

（十一）商家通过自主客服发出的信息不得违反小红书社区规范的规定。

上述违规行为达到以下情形的，小红书有权关闭商家及其入驻店铺自主客服，自动转为小红书官方客服，按第三章第八条中标准进行收费。违规行为包括但不仅限于上述情况，且包含《小红书第三方商家违规积分管理规则》相关内容。如违规行为触犯《小红书第三方商家违规积分管理规则》相关内容，则同时依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家及相应入驻店铺进行违规积分扣罚及其他管控措施。违规记录会通过 “ARK第三方商家管理平台”系统及时推送商家，商家可根据实际情况进行违规申诉。违规记录在商家客服质检违规中每两个自然月清零。已被扣除的店铺积分依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》在次年的一月一日零时清零。

小红书对商家及相应入驻店铺的处理并不免除商家应尽的法律责任，商家应当就其违法、违约行为承担所有的法律后果。

五：自主客服关闭说明

1、商家可申请关闭自主客服服务权限，流程如下：

商家需要申请关闭商家自主客服权限的，商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请关闭路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；

在关闭前商家须保证在平台要求的服务时间内继续处理消费者的客户咨询。

权限在商家确认关闭后，“商家自主客服”权限立即关闭，同时“平台代运营”权限立即开通生效，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》；

2、以下任一情况商家自主客服权限关闭后，相应入驻店铺的店铺将自动转为小红书官方客服代为承接店铺咨询，按第三章第八条规则进行收费：

商家主动关闭：商家依据第六章第十四条所规定的流程申请关闭；

平台关闭：商家因违规触犯《小红书第三方商家违规积分管理规则》或《小红书商家客服服务管理规则》中的相关规则被平台关闭；

平台关闭：商家自主客服服务期间，若服务指标过低，小红书将有权关闭商家自主客服权限，由小红书官方客服承担店铺咨询。

小红书怎么找人工客服申诉

最近很多朋友都在使用小红书小红书自助客服规则在哪，种草了很多东西小红书自助客服规则在哪，我们在小红书上买东西小红书自助客服规则在哪的时候小红书自助客服规则在哪，有时候也想要咨询客服问题，想找人工客服可以试试下面的方法：

1.首先，我们打开进入小红书APP，然后在我们屏幕的左上方，有一个“=”的图标，我们选中该图标

2.在弹出来的页面中，选择“客服中心”选项，进入到页面我们就可以询问相关问题了

3.在该页面中，我们选择好想要询问客服的相关问题，点击订单问题（比如服务申诉）

小红书怎么样

此款APP只是一些爱购物的人士创立，小红书自助客服规则在哪他们在小红书app里面持续生产优质内容，做了很久。这是小红书的最大优势，小红书和其他海淘购物app不一样的地方，它一开始就不是用来购物的，而只是用来做海淘物品推荐和说明的。

小红书官方客服电话 24小时

小红书官方客服电话24小时寻找如下小红书自助客服规则在哪：

操作工具：vivo X9

操作系统：Funtouch OS 7.127

软件：小红书v8.2

1、打开手机上小红书软件小红书自助客服规则在哪，进入小红书软件后点击“我”选项。

2、在小红书，点击左上角小红书自助客服规则在哪的三横线图标。

3、在弹出来小红书自助客服规则在哪的页面里，点击“帮助与客服”选项。

4、在帮助与客服的页面里，选择要咨询的问题。

5、在问题详情页面里，点击下方的“联系薯队长”即可联系小红书的客服。

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