海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
629
2023-02-14
为了保障淘宝买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整,规则变更已于2022年7月18日正式生效。
一、核心变更点
1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整:
延迟发货赔付金额从10%【5,100】调整为5%【5,30】
缺货、虚假发货赔付金额从10%【5,100】调整为30%【5,100】
【case】商品实际成交金额为150元,当买家投诉卖家延迟发货成立后,卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录,当买家投诉卖家缺货成立后,卖家还需要给买家缺货赔付,金额是150*30%=45元。
2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金”
3、不可抗力等原因导致无法及时发货的,可向淘宝网进行报备
二、关键产品路径
m77l(逐步灰度上线中,请各位关注使用)
s.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1
toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2
1、疫情等不可抗力无法发货怎么办?
报备路径:【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】
2、报备对我店铺的影响是什么?
答:报备通过的订单,根据报备结果重新认定发货时间,若后续未在该时间前完成发货及揽收,视为延迟发货。
3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办?
卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。
4、定制、代购的商品,会不会被延迟发货赔付?
答:卖家未在发货时间内完成发货及揽收,视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品),卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。
5、若认为平台判责有误怎么办?
答:可进行申诉,申诉入口:【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单。
更多相关问题:
淘宝发货超时怎么赔偿?赔偿规则是什么?
淘宝发货逾期会怎样?怎么避免?
淘宝发货时间超了怎么赔偿?有什么影响?
发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~