国家税务总局发布公告 明确出口退(免)税申报有关问题
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2023-02-13
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电话客服中心即客服呼叫中心系统。
“电话客服系统”,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用。
其功能主要有:IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。
分类:
一、基于传统交换机模式(PBX模式)。
二、基于语音板卡模式。
三、基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术,能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。
四、一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建,也可通过传统的电路交换形式构建,考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市,呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。
1.漂亮、操作性强的用户界面客服系统和电话中心,采用流行办公软件桌面设计客服系统和电话中心,提供鲜明的图标客服系统和电话中心,简便易用。
2.清楚的中文菜单客服系统和电话中心,操作易懂易学,管理员可轻松管理整个系统。
3.系统运行稳定性好,为核心软件提供容错保护,可对语音数据信息进行备份,安全性、可靠性强。
4.系统采用模块化设计,用户可以根据自己的实际情况,对任意功能模块进行扩充和重组,灵活地满足企业的个性需求。
5.良好的开放性,完善的业务应用开发接口,同时提供采用国际标准的接口,保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力,在用户投资达到最小限度的情况下,发挥企业资源最大效益,最大程度满足用户的业务需求。
6.可以快速实施、灵活配置,轻松实现个性化应用,简单、低成本维护,简易管理。
7.CTI技术与Internet技术的完美融合,实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。
8.灵活性高,系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
9.自动语音接入,7*24小时不间断服务,还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。
10.可统一管理,并可实现电话与客户信息同步转移功能,提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。
11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。
12.详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询。
13.应用范围广,适用于各行业的客户服务中心、咨询热线,预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心等。
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