怎么快速了解天猫规则问题（怎么快速了解天猫规则问题呢）

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本文目录一览：

• 1、请问大家天猫入驻的规则有哪些？
• 2、《天猫》发货规则介绍及相关问题条款说明
• 3、最新天猫规则
• 4、天猫商城入驻需要什么条件？有什么最新规则？
• 5、要对天猫客服进行天猫规则培训,请问应该培训哪些内容

请问大家天猫入驻的规则有哪些？

天猫入驻规则有哪些？爱店家告诉大家天猫入驻规则其实不难！
伴随着现在消费的升级，天猫算是变的越来越受欢迎了，尤其是受大众消费者以及创业者的欢迎，有很多的创业者都想要入驻到天猫当中去，但是天猫现在为了保证商家的整体质量对于天猫规则有了新的调整，那么天猫入驻到底有哪些规则呢？
天猫可以根据实际情况包括但不仅限于品牌需求，公司经营状况，服务水平等其他因素，决定是否可以入驻进去了，同时天猫可以在商家申请入驻以及后续经营阶段要求客户提供其他的资质，天猫可以结合国家相关规定，各行业发展动态以及消费者购买需求，不定期的更新入驻标准。大家需要了解的天猫入驻规则还是需要大量的去看看，当然我建议大家平时去多关注一点天猫官方的信息，因为一不小心没有关心的话可能就会错过很多信息，然后错失好的入驻时机。
商家必须要如实提供资料以及信息，还请务必确保商家申请入驻以及后续经营阶段提供相关的资质和信息的真实性，如果你提供的相关资质是为第三方提供的，还请大家先去合适清楚文件的真实性，一旦发现大家的资质或者提交的信息有虚假性，商家们的公司将会被天猫列入到非诚信客户名单当中，天猫当然也不会再和你进行合作。
其实天猫入驻规则一般是不会大变的，改变的都是一些小事，或者说一些类目的条件还有费用之类的，但是大家一般需要注意的更多还是自己想要入驻进去的类目，不然的话等你自己去入驻的时候是很容易失败的，原因可能就是大家没有注意到主要的一些细节问题。

《天猫》发货规则介绍及相关问题条款说明

电商关注最多的一个问题就是物流和发货时间，而很多小伙伴在网上买东西的时候，看见自己买的东西一天还没发货也会催着卖家发货。现在，天猫对于发货时间已经有了明确的规定。下面为天猫官方的公告。

主要的变更内容如下：

1、对天猫商家而言，发货要求由原来的72小时调整为48小时；

2、调整了属于天猫特殊类目的商品：大家电类因时效性要求较高，不再视为特殊类目商品。

该规则的影响范围为全部天猫商家，商家需重新调整自己的仓库及人员，以确保商品可在48小时内发出并有物流记录，若无法在48小时内发出的，将面临每笔订单需赔付消费者天猫积分，天猫积分计算方式：发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个天猫积分。

据悉，此次规则的出台是为了满足消费者物流时效的需求。实际上，商家也具备这样的能力。2016年8月的调研数据显示，天猫商家72小时48小时发货率达9成，绝大多数商家已实现24小时内发货。

该规则的公示时间为2017年4月18日，将于2017年5月31日正式生效。

附详细变更内容：

最新天猫规则

1. 普通单品级优惠规则

 

使用单品工具设置的普通单品级优惠，只生效最低价；

 

单品工具包括：定向优惠、特价宝、限时打折、店铺vip、其他第三方营销工具如火牛等、积分加钱购、全积分换购…

 

 

2. 店铺级优惠规则

 

（1）店铺级优惠可与单品级优惠叠加

店铺级工具包括：店铺优惠、满就送、满件折

（2）店铺级优惠可与手机专享价在无线端叠加

一个天猫商品同时设置了【店铺优惠】和【满就送】、【满件折】，仅生效店铺优惠

（4）部分商品优惠与全店优惠同时设置，仅生生部分商品优惠

【店铺优惠】可以对部分商品和全店商品进行优惠设置，但消费者下单时将只能享受部分商品的优惠。

 

 

3. 优惠券规则

 

（1）优惠券可与单品级优惠、店铺级优惠进行叠加

 

优惠券包括商品优惠券、店铺优惠券，均可与单品优惠、店铺级优惠一起叠加使用。

 

（2）店铺优惠券和商品优惠券同一时间只能使用一张

 

 

4. 套餐优惠规则

 

（1）套餐型优惠可与店铺级优惠、优惠券进行叠加。

 

套餐型优惠工具包括：搭配宝、搭配套餐

 

（2）搭配价与单品优惠同时设置，仅生效最低价

 

一个天猫商品既使用【搭配宝】设置了搭配价，又使用单品工具设置了促销价，只生效最低的价格。

 

 

（3）【搭配宝】与【搭配套餐】同时设置， 【搭配宝】优先

 

一个天猫商品同时设置了【搭配宝】和【搭配套餐】，仅生效【搭配宝】

 

（3）搭配价与大促价同时设置，生效最低价

 

 

5. 预售规则

 

（1）预售商品价格不与任何优惠进行叠加

 

 

（2） 预售商品价格优先级高于聚划算、普通单品级优惠

 

普通单品级优惠包括：使用特价宝、限时打折、聚划算、其他第三方营销工具，如火牛等单品工具设置的单品优惠。

天猫商城入驻需要什么条件？有什么最新规则？

天猫商城入驻的条件如下：

首先商家需要是大陆内注册的企业；

其次还要具备企业营业执照、商标注册证和品牌授权书。

具体类目和店铺类型对商家需要满足的条件要求不同，入驻前可先查询清楚。

天猫2021的有较多新规则发布，对入驻商家有影响的主要包括以下两项：

取消入驻商家的成立时间及注册资本要求，除几个上述类目外，其他类目均已取消，新成立的商家也可以申请入驻了；

部分类目开通试运营入驻，商家只需要填写企业和品牌的基本信息并提交相关资质就可以在天猫开店，经过7个月的试运营期后，平台考核通过就可以转为正式店铺，目前已经有61个类目可以通过试运营方式入驻；

了解清楚天猫的入驻条件和入驻规则，再准备资料并提交入驻申请会更简单，希望能帮到你，望采纳~

要对天猫客服进行天猫规则培训,请问应该培训哪些内容

客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
5、议价
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。
9、追单
追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。
追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。
二：让顾客跟着你走
我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这样的一些回答。我个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？
错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？
正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。
三：客户分类很重要
我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。
四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错
店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句。 关于怎么快速了解天猫规则问题和怎么快速了解天猫规则问题呢的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 怎么快速了解天猫规则问题的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于怎么快速了解天猫规则问题呢、怎么快速了解天猫规则问题的信息别忘了在本站进行查找喔。