质量问题天猫处罚规则（天猫一般违规行为多少分为一个处罚点）

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本文目录一览：

• 1、天猫买衣服质量有问题能不能要求退一赔一
• 2、在天猫上买东西质量有问题而且造成损失怎么办。
• 3、淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担

天猫买衣服质量有问题能不能要求退一赔一

1、超出15天的售后按天猫规则小二应当是不支持的。但是，如果小二支持维权通道，则表示小二支持你的维权，但与维权是否能够成功无关；2、其他买家的评论无法证明商品存在质量问题，质量问题天猫举证中没有这种有效凭证，只具有参考意义；3、一般争议处理的时间是15天；4、卖家是天猫商家，必须提供发票。退货不成与不提供发票是两回事，如果你退货不成，商家会开出发票；如果允许你退货，那商家开出发票即存在税点损失，这个损失会成为双方又一争议问题。天猫并不严格规定商家必须发票与货物同时发出，但必须开出发票，不开发票被投诉，卖家会有比较厉害的处罚，一次就是扣6分；这个售后维权的处理小二最终可能会以维修解决，通过介入与买卖双方进行协商。

在天猫上买东西质量有问题而且造成损失怎么办。

在天猫上买东西质量有问题且实际造成损失的，卖家除了产品退款退货外，对其造成的损失也应当赔偿。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

扩展资料：

《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

参考资料来源：中国人大网——中华人民共和国产品质量法

淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担

由于质量退货问题引起的发货退货邮费均由商家承担。先找卖家协商，如运费问题你无法和卖家协商一致，你可以在淘宝网投诉卖家。

投诉卖家的流程如下：

1、在交易关闭的15天内用电脑，通过【质量问题天猫处罚规则我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单。

2、点击【投诉卖家】，在投诉页面说明具体情况，并提供有效凭证（如带有金额的物流底单、卖家承诺的阿里旺旺聊天记录、商品问题图片等）。

3、耐心关注处理进度。

目前手机淘宝还没有开放【投诉卖家】功能，只能在电脑端进行操作哟

《淘宝平台争议处理规则》第七十条  买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。

拓展资料：

质量问题，是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或淘宝品质类相关规则要求的情形。

1、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理质量问题天猫处罚规则；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

2、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

3、商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

4、商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

参考资料来源：淘宝平台争议处理规则

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