关于客服系统集成京东天猫抖音的信息

本篇文章给大家谈谈客服系统集成京东天猫抖音，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服系统集成京东天猫抖音的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝京东多多等各大平台客服外包

• 2、抖音账号接入客服系统是什么意思

• 3、如何进行有效的客服管理

• 4、智能客服是什么意思

淘宝京东多多等各大平台客服外包

公司简介客服系统集成京东天猫抖音：

 咏客客服中心于2014年创立客服系统集成京东天猫抖音，经历7年发展历程；目前团队成员1000+客服系统集成京东天猫抖音，服务国内一线品牌30多家，淘宝天猫拼多多店铺合作总量超过40000家，2018年合作店铺 GMV超 6亿，旗下拥有花姿海教育、乐林传媒、艺玥视觉、咏客 健康 等10余家子公司。咏客客服中心已建立“以人为主，制度为辅”客服系统集成京东天猫抖音的三个创新生态，即服务商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星客服、数字运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、网红孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI研发甚至 健康 领域等项目，专注打造一个具有活力的商业服务生态链。

 咏客是华北地区实力客服中心，是电子商务协会河北数字服务中心，电视台采访企业，衡水市政府战略合作企业，多家高校人才战略合作，全系客服均是大专以上学历。

 咏客客服中心是阿里、多多、京东官方服务市场认证服务商，有行业领先的数字化培训、质检体系，在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等多地设立客服中心，为200+细分类目匹配行业垂直客服。
一、服务内容：

 提供电商平台在线客服售前售后客服

 售前主要职责：接待引导顾客下单，促进转化，催付，保证回复率 ,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等

 售后主要负责：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题

 全包服务（售前+售后）

 全天在线时间：08:00-24:00
二、服务类目：

 服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。
三、合作平台：

 淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。
三、客服资质：

 1000+专业客服虚位以待期待为您服务，效果显著口碑良好4000多家合作客服；特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务，提供全天7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服都是有3-5年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员。

 客服核心优势：

 考核严：人工7 16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨

 询沟通率、问答回复比例，自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害

 如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录

 培训多：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗

 期间仍接受系统化进阶培训

 3人小组制：一个组长两个客服、保证店铺7 16个小时客服不间断保证店铺

 咨询能够及时回复

 在岗管理：客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户

 提供看得着摸得到的优质服务
持证上岗：所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战

 场景对练，最终通过考核认证之后才能上岗服务。

 “6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6个培训体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。
四、品牌保障：

 1、淘宝服务市场官方认证服务商

 2、淘宝官方服务市场淘拍档实力服务商

 3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证服务商

 4、自营服务类天猫店铺

 5、河北电视台采访企业

 6、衡水市政府电商战略合作企业

 地址：石家庄长安区广安大街银泰国际B座2101室

抖音账号接入客服系统是什么意思

1、私信即时回复，将抖音账号的所有数据对接到第三方在线客服系统以后，能够实现粉丝私信第一时间弹窗+声音提醒。由客服人员进行多客户同时接待，效率极大程度提升。通过客服系统回复私信
2、评论快速回复。抖音的粉丝评论回复对于账号提升权重和活跃度来说是非常重要的指标。将抖音账号接入第三方客服系统以后评论数据也能够对接过来，客服可以直接在客服软件上面对视频作品的评论进行回复，也能搜索关键字眼快速找到评论进行回复，非常方便。回复粉丝作品评论
3、粉丝分组管理，庞大的粉丝基数同在一个粉丝池子里很不方便进行管理，在线客服系统可以帮助抖音账号进行不同类型的粉丝归类分组。比如自家大哥、护卫队、亲友团、死忠粉、路人粉、黑粉等等，都可以在客服系统里面细致分组管理。粉丝分组管理
4、粉丝私信群发，接入第三方客服系统后，抖音号就可以实现对所有粉丝进行批量私信群

如何进行有效的客服管理

客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。
第一步，明辨老客户的光环
在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。
在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间（第一次购买时间和最近购买时间）、购买频率（在某一时间段内购买行为次数）、购买金额（历次消费额及总消费额）。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。
从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。
第三步，选择辅助工具
每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。
Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。这时候，企业需要借助专业的管理软件工具。以风语者为例，它的客户服务与销售分析功能，可以详细纪录客户信息，轻松跟踪所有联系信息、报价、订单、合同以及与客户有关系的利益相关者，自动抓取出A类客户。在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话。对销售人员而言，算是一个不错的助力。
风语者之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自定义功能和知识库功能。营销人员在和客户沟通时，客户信息、过往案例、服务历史和支持知识等同步显示，为便捷的沟通提供可参考的依据。可不要小瞧这个小小的功能，想像一下，有一个几个月没联系的“老客户”今天联系他，打开软件就可以根据客户的实际情况和他天南海北地聊，既可以收集反馈意见，又能很快拉近和客户的距离，这可以说是用最小的维护成本轻松提升客户忠诚度的最好的办法。
第四步  客户管理的延续性
客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。
在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户。针对这种情况，企业更加需要风语者等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源。
许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验。新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧。现在，风语者等管理软件中，几乎能够提供业务员与客户沟通的全部资料，通话录音、E-mail、传真、来电详细记录等资料完全可以实现客观再现和共享，这样不仅便于老员工的交流和学习，更是新员工的宝贵学习资源。风语者知识库功能也为企业提供知识、文化传承的途径。

智能客服是什么意思

您好，很荣幸能够回答您的这个问题，仿生智能发展到今天，已经变得越来越成熟了，现如今的智能客服机器人也不再是通过在访客问题的语句中检索关键词，并调取与关键词对应回答的机械化模式，而是更加具有人性化。
一个专业的智能机器人：会全方位的帮助您掌握各种信息，收集各种资料，让您在在知己知彼的同时还能让客户满意。
多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、***、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
综上为一个强大的智能客服机器人具备的能力，希望我的回答能够对您有所帮助 关于客服系统集成京东天猫抖音和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服系统集成京东天猫抖音的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、客服系统集成京东天猫抖音的信息别忘了在本站进行查找喔。