速卖通发布无忧物流和线上发货禁运品规则升级通知
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2023-02-10
本文关于天猫商家需要注意哪些规则?天猫规则在哪里查看?
天猫规则是天猫规定商家的行为规则,商家应该注意,避免违规。
方法/步骤
天猫规则首先注意的是违背承诺,违背承诺处罚比较严重。例如发票问题和包邮问题等。天猫不管购买多少钱的商品,都必须要给消费者开发票的。如果不开发票,投诉会成立扣分的。
自行承诺违背,比如答应给消费者送小礼物,后面消费者付款收到货物后又说礼物送完了,或者其他理由不送的,这种投诉也是要扣分的。
泄露顾客隐私,就是有的顾客没有下单,但是提供了订单编号,客服就把该订单的顾客信息泄露出去。这种是不允许的,必须要下单账户才可以核实信息。
物流时效管理规范,订单未能符合“发货时效规定”的,属于延迟发货。这个是需要给消费者赔钱的,天猫规定是48小时发货,且有揽收信息的。避免超时发货,以免赔付。
手机天猫的规则中心,需要从APP【我的工具】页面中进入,步骤如下:
打开手机天猫,在右下角点击【我】的头像进入
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