客服系统价值怎么算（客户价值怎么算）

本篇文章给大家谈谈客服系统价值怎么算，以及客户价值怎么算对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服系统价值怎么算的知识，其中也会对客户价值怎么算进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、在线客服系统要多少钱的才算好啊？
• 2、如何计算传递给客户的价值
• 3、客服中心的核心价值
• 4、移动客服绩效怎么算
• 5、客户的持续价值怎么计算？

在线客服系统要多少钱的才算好啊？

目前主流的在线客服系统需要能够对接绝大部分主流第三方渠道，并且要能够保证速度快、系统稳定不掉线（这点其实很难做到，大部分的都会掉线），更主要的是能够实现一些高价值的功能。

价格1000出头的或者1000以下的属于非常入门级的，用过就知道，速度、稳定性、功能各方面都有问题，性价比极低，这么一算那一千块钱等于白花了，还不如加点钱上个好的。

如果是企业网站在线客服系统的话，性价比跟功能体验各方面都比较高的，市面上只有快商通跟智齿。

快商通主打售前营销获客，智齿主打售后咨询的，方向不太一样，各有各的优势吧。

不过快商通的智能客服机器人是业界独一档的，可以全程模拟真人对话自动接待，意图识别率特别高，一个机器人比一个客服团队的效率还高，去体验一下他们客户案例的demo就知道了。

如何计算传递给客户的价值

长久以来，客户价值的计算一直是令企业头疼的一个问题，不是说客户价值不重要，而是用什么样的统计计算方法可以比较准确地对客户价值进行计算，从而使企业在进行客户关系时，提供量化的依据，根据经济学二八理论真正找寻出企业的价值客户。
对于客户价值的分析与计算，也是我们这些从事CRM理论与实践的工作者们的一项重要工作内容。根据这些年的研究，我提出如下的一些计算客户价值的方法，但愿它们可以使企业在制定自己的客户发展及服务战略时，作为一项内容可借鉴和参考。
1）第一种客户价值计算方法
CRM系统中一个重要的组成功能就是客户价值的计算。CRM强调的是企业客户战略，强调的是客户关系的关系，强调的是客户服务、关怀的策略，但是怎样才说明了客户关系的到位，客户战略的正确及客户服务、关怀措施的有效呢？我认为如果有客户价值的计算作为佐证，可以使企业在实施CRM的过程中建立起信心。
客户的价值通常与客户与企业之间的交易有关，与客户和企业保持关系的时间有关。我们总是说企业保持一个老客户比发展一个新客户要节省很多的成本，这其中的道理在那里？科学依据又在那里？下面的客户价值计算公式不但回答了客户价值问题，也同时回答了这些问题。
公式一：
公式（1）中的各项参数说明如下：
P0: 客户第一次购买产品价格
C0: 吸引客户消费成本
R:每年期望从客户处得到的收入
r:贷款利率
N:客户保持交易时间
P1:客户再消费价格
商业信誉损害系数（x）：（这是一个常量，一般取值为 0.15）
从公式中，我们可以得出这样的结论，客户价值与客户投入的购买额度有关，与企业维护客户关系成本有关。当客户与企业之间关系维持的越长久，其客户价值就越大。公式（1）中，P0，C0的取值，不同的行业，不同的企业会有很大的差异，其实具体值为多少，并不重要。当然对于一个具体企业来说，P0的取值越大，C0的取值越小，则具体客户对于企业来说其客户价值就越大，那客户价值为多少就是企业的价值贡献客户呢？这要看企业的整体客户价值计算结果。
总体上说，只要P0大于C0，并且 为正数，则客户对于企业来说就存在价值。
与客户价值计算公式有同样意义的是客户的持续价值计算，客户与企业之间只做一次交易的，不称之为企业的客户，只有持续与企业保持交易往来，才可被企业称之为客户，对这些交易群体的关系维持与服务，才是CRM工作的范畴。
客户持续价值可以根据交易次数计算，即：可以计算每一次客户交易的客户持续价值，也可以将公式（2）进行改造成公式（3）后，计算客户对于企业的平均持续价值。
公式三：
我们总是告戒企业，客户的流失，特别是有价值客户的流失对于企业来说是巨大的损失，公式（4）为我们给出了具体答案。不是说对于企业来说，客户不可以流失，随着竞争的日益加剧，随着企业在服务、销售、市场等领域工作的失误，客户会重新选择自己的服务对象，这里只是从数学的角度，提醒企业当重要客户流失后，给企业造成的损失有多大。至于企业挽留有价值客户的方法，这里没有涉及，它与企业的客户战略有关，与企业的营销策略有关，与企业的服务策略有关。
为了更好地对客户价值计算做说明，我们不妨设计一个实例，当算法公式中各参数取值设为：
P0 = 5000，C0 = 3000，R = 2000，r = 5.78%，N = 5，2）客户持续价值 = 5000
3）客户损失价值 = （3540 + 1150）*（1 + 0.15） = 5394（元）
由此可见，企业损失一个高价值客户的代价是巨大的，所以在强调和重视客户关系及客户价值和服务的今天，企业一定要围绕着高价值客户制定服务战略规划。
2）第二种客户价值计算方法
我们给出另外一种客户价值模型：
上述模型中
VI : 表示一个客户信息价值
K :是一个常量
pi : 表示一个客户知识点的信息数，Ni表示使用pi信息的总次数
表示使用一个客户信息的收益
N2:表示收集一个客户信息的次数
C :表示收集一次一个客户信息的平均成本
N2′C : 表示收集一个客户信息的成本
从公式（5）中，不难得到这样的结论：
Ni使用的次数越多，VI的取值就越大
N2的取值越小，则VI的取值就越大
VI的取值与pi的取值成正比例关系
可见，企业在统计客户价值时，一定要注重客户信息的收集，并且客户知识点信息量越多，客户信息使用越频繁，其客户带给企业的价值就越高，收集客户信息的次数越少，其客户价值取向就越大。
客户与企业关系的好坏，彼此关系维持的长短，说到底其实与彼此所获得的价值有关。价值取向不是单方面的，在企业获得客户贡献价值的同时，客户也应该从企业得到自己期望的目标价值。我们开展客户价值的讨论，开展对客户价值的分析，就是抱着为广大的企业和客户提供一种方法的想法，希望可以给企业或客户起到抛砖引玉的作用。
仅供参考

客服中心的核心价值

客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下： 1.客户调查与开发管理
通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。 (1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。 (1)负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
(2)负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
(3)负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
(4)负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
(5)对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
(6)负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
(7)负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

移动客服绩效怎么算

电话客服的考核标准有什么？

1.电话量.

对于电话客服来说，接线量就决定了工资的高低。理论上来说接的越多，你的奖金就越高，那么你接的越少。自然也没有工资，所有的呼叫中心都会给员工设置一定量的接线指标，具体的要看公司的具体要求。但是一般来说。电话客服接线量在3000~5000的区间是很正常的。

2.满意指标.

想必各位都拨打过各大运营商的热线电话，或者一些400的客服电话。那么都客服都有一个要好评的一个操作，那是因为公司对于员工的好评率是有一定的考核的。那如果说好评率过低，就说明服务质量上。是有一定的瑕疵，那么对于奖金也是会有影响的。

我可以举一个例子，比如说接听100的电话，你只能被两个差评，超过就要扣除相应的奖金，当然还是具体公司具体的设置。

3.其他零零散散指标

为什么说是其他零零散散的指标，是因为对于电话客服而言，最重要的话就是电话量跟满意指标，那其他的都是围绕着这两个指标之中进行优化的一个操作。

比如说，有公司会要求15秒之内要接听电话。其实这也是督促你多接电话的。

比如说，有公司会要求两个电话之间的空闲时间不能超过一分钟。同理也是要尽快接听下一个电话。

又比如说，如果有用户来投诉。而且确实是客服的问题。那么这也属于满意指标的一个分支。

我的考核能拿多少钱？

好了，那现在有了指标，那我们就来算工资。

那么最简单的工资计算方式简单来算就是

底薪+完成的电话数量-扣除满意指标不达标的部分

客户的持续价值怎么计算？

客户持续价值 = 客户生命周期内预计交易次数*平均每次购买金额 — 获得一个客户的成本 + 推荐客户的净收入 正确的理解客户持续价值，不仅要从客户以发生的交易支出中去分析客户，还要以未来发展的眼光，考虑客户潜在的价值增长。比如循环消费的频度有多少，客户是每周来一次这个商场购物，还是每月、每季或一年来一次。循环消费的频度越高，客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率，客户每次购买某种产品或服务的金额是多少，增量购买率有多高，这都关系着客户的潜在价值增长状况。但并不是说A客户的增量购买率高于B客户，A客户的潜在价值就高于B客户。如果B客户影响和推荐的客户所创造的价值是巨大的，那么B客户的潜在价值实际上不低于甚至还会高于A客户。曾听一家保险公司的代理人介绍说：他有十多项保险业务是由他的一位投保人转介绍的，虽然那位投保人自己只保了一个300多元的意外险，但经其介绍的保险业务的合同额都挺大，这位投保人自然成为这家保险公司倍受尊宠的高价值客户!理解客户持续价值，不仅要分析客户为本公司带来的实际货币收入，还要考虑客户给予公司的其它形式的回报，比如，客户向其亲朋好友主动宣传和推荐公司，提高了公司品牌的市场认知度和美誉度，并由此获得了良好口碑；由于客户的义务宣传，使公司的销售费用降低，营销效率提高；由于推荐购买率的增加，又使公司销售额和利润大幅增加。这就是“跳出利的圈子，便能获得更大利”的道理。不再以简单的销售收入为基础，而要以成本为基础，更加关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高，但服务于该客户的成本也很高，两项相抵，最后公司获得的利润则很小，这种客户的价值就并不高了。如今，银行鼓励客户使用ATM机取款，商场鼓励消费者使用信用卡付账，目的就是为了降低营运成本，提高单位毛利率。所以，在分析和评价长期客户价值时，成本因素应作为一项重要的评价指标予以关注。不仅要分析客户直接创造的价值，还要考虑客户能影响到的业务，如推荐购买，在前面所举案例中，H公司从A客户身上直接获得的收入是5150元，而因A客户推荐，从其推荐客户身上获得的收入是8100元。很显然，随着客户关系持续时间的延长，公司通过客户推荐购买所获利润会大大高于客户直接购买产生的利润。推荐购买的后发效应和拓展性极强，若能善加利用，会为公司创造出巨大的价值，高额的回报。 关于客服系统价值怎么算和客户价值怎么算的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服系统价值怎么算的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客户价值怎么算、客服系统价值怎么算的信息别忘了在本站进行查找喔。