智能工单（Intelligent work order training purpose）

智能工单培训目的

智能工单培训目的：工单管理系统功能的是纪录、追踪与处理售后问题的任务完成情况。客户服务接到售后问题后，将很多没法依据互动交流解决问题发送给相关部门的工作人员，工作人员将解决困难并反馈给客户服务工作人员。这也是工单管理系统的一般全过程。工单管理系统能够助力企业创建一套高效率、全面的管理方案，提升服务效率和顾客满意度。

工单管理系统能够助力企业依据好几个方式即时建立客户服务智能化工单。用户可根据一切资询方式即时建立客户服务工单，客户信息自动备份键入，省时省力。并在一个集中化和统一的软件上进行修复，以节约大量的时间。这使你能致力于重要的事，而不会被大量的客户服务所吞没。

什么是VIKI智能工单？

智能工单就是由传统呼叫中心+AI语音客服+***公众号+工单管理+APP派单的智能工单管理平台，让企业的工单更多的智能化，目前有四大客服接入方式，传统人工坐席+AI智能坐席+***公众号+web+H5等目前比较常用的一些渠道。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而例如帮我吧的智能工单系统，则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的，只能根据原有指标进行统计；而通过帮我吧BI，可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。 想了解更多可以百度一下

VIKI智能工单系统核心优势有哪些？

VIKI智能工单系统核心优势有：1，多渠道，一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+***公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。

2，快上线，支持SAAS租用和私有化部署2种模式， 最快1天即可上线。

3，好优势，十年企业级应用与服务团队开发，灵活的工单配置和领先的IPPBX通信技术 ，AI技术，APP开发技术，为每一位客户量身定做的整体解决方案。

4，省事情 ，无缝对接传统交换机，如华为，思科，AWAYA等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备。