亚马逊FBA索赔也被封店！如何申诉解封？（亚马逊fba客户损坏退货）

最近有很多的客户向我们咨询关于FBA索赔如何申诉的问题，其实索赔封号并不是什么新出的封号类型，但往年与侵权这些大热的类型相比，索赔封号的占比实属少数。

但近期，随着亚马逊规则的日益增加和完善，关于索赔封号的案件也在呈现上升趋势，今天我们就来和大家讲讲当遇到FBA索赔封号时应该如何申诉。

FBA索赔封店是怎么一回事儿？

在收到封店邮件的第一时间，其实很多卖家都还没有搞明白，自己的正当索赔怎么无缘无故被封店了呢？

话不多说，我们先来看具体的邮件截图：

从邮件的内容中我们可以注意到这样一句话：“多次提交不当的退款要求。“多次提交和不当就很明显看出亚马逊的判定依据了。

多次提交：

这个其实很好理解，在我们联系客服申请索赔的时候，重复轰炸是极其不可取的。

很多卖家心里着急，一天开十几上百个case联系客服，即使你认为自己理由充分，如此频繁、重复，是会被亚马逊判定为多次提交不当请求的。

不当的退款要求：

这个相比较于多次可能不太好理解，对于亚马逊而言，将会根据以下四点来判定你的索赔申请是否为不当申请：

1、货件丢失没有正常上架却进行索赔

2、货件丢失但已经找回来却进行索赔

3、提交的资料涉嫌作假，恶意索赔；

4、提交索赔材料不充分、不符合要求；

FBA索赔如何申诉

那么当遇到FBA索赔被封号时，我们应该如何申诉呢？

.分析原因，准备材料

首先在进行申诉之前，我们要确定自己丢件的原因是有自己造成的还是由亚马逊造成的。如果是亚马逊官方的原因造成的丢件，那么就需要提供完整的证明材料如：发货以及物流清单、采购发票等。

如果是由于自己的原因造成的丢件，提交的原因可以从“索赔方式不合理”、“索赔时机不恰当”入手，具体原因可以自行拓展发挥，但绝对不能说是自己不应该索赔。

.POA行动计划

在承认错误之后，后续的行动计划也是“打动”亚马逊的重要部分之一：

✦人员管理：增加相应的负责库存和发货计划的仓管人员，派专人与物流公司对接，对发货情况多次复核，避免再次出现同样的情况；、

✦规则的学习：这一点无论哪里都可以使用，加强公司对于亚马逊规则的学习，不在重复、盲目提交无效的要求

✦方案整顿：改善FBA库存的管理方案，确保IPI能维持在500分以上。

如何避免FBA索赔封号

那么日常中，又有那些事情能够帮助我们有效规避因为索赔被封号呢？

1、任何时候，无论哪一种申诉，我们都在强调的一点就是：不要心存侥幸在亚马逊面前作假，索赔申诉也是一样的，切记！！！

2、防患于未然，要及时保留与FBA索赔相关的文件，如：合规的发票和物流提货单/报关单/签收单等。确保索赔时有据可循，防患于未然。

3、为了更好地避免后续出现FBA索赔相关问题，卖家们要时刻关于IPI，及时调整方案，提高IPI分数；确保FBA入仓的准确率，从根本上杜绝。