淘宝服务态度怎么变低的？如何解决？

淘宝服务态度怎么变低的？如何解决？

很多小伙伴们在淘宝开店是明明每一单的服务都做得非常不错，因为淘宝有一个服务态度的评分，大家可能突然之间就发现自己的这个服务态度变低了，淘宝服务态度怎么变低的?

一、淘宝服务态度怎么变低的?

这个可能是因为赶在一个节点上，因为评分是取连续六个月的数据，就是从今天之前的六个月，所以评分下降可能是这六个月中有低分影响所致。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

二、如何解决?

1、必须跟详情页中的描述相同。在主页或者细节页上的图片必须为真。您可以上传主画面视频，也能录制一个视频，这样客户就能会更直观地看到宝宝，提高他们的好感度。图片与实物有哪些不同，要写清楚，要稍微区别一下。

2、顾客服务的态度改善。对于直接以顾客为中心的卖家来说，顾客服务是影响这种综合评分很重要的因素。身为客户服务的人员，个人专长、反应速度以及态度直接影响你的综合评分，引导客户收货后的客服结束语给予五星的表扬。

3、交货应该迅速。虽然快递员的问题并不在我们的控制范围之内，但我们也不能去否认快递员带来的一系列问题，比如糟糕的成绩跟dsr。

好的快递公司都是我们选择的，在成本能够控制的情况下，大家可以尽可能多的合作，而不是靠劣质的物流方面节省一两美元。

4、用小礼品带给客户惊喜。是的。大家无法忽略天赋的力量。客户购买真正的珍宝，但额外的礼物是就会超出他们的预期，带来惊喜的礼物。

淘宝服务态度变低的话，可能是因为在这一段期间内有一些地方影响所导致的，因为这个服务态度的指标是包括很多的，而在一段时间内就会更新一次，所以大家不必过度纠结。