淘宝网店客服不回复怎么办？怎么解决不回复？

淘宝网店客服不回复怎么办？怎么解决不回复？

淘宝网店客服的工作是回复用户的问题，但是，也不排除遇到了不良的客服，所以，会出现不回复的情况，那这时候应该怎么办?对于买家来说最气愤的就是有问题，但客服这边故意装作看不到的情况。

一、客服不回复怎么办?

需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。

1、没有人工服务。这种是目前为止出现的情况。为了更好的服务，推出了机器人功能，在 某种程度上可替人工。

只要把常问的编辑好，进店咨询的时候，先回复的是机器。这个功能有弊端是不如真人，如果问的问题仔细，就无法回复。这个时候就会出现不回复，不理人的情况。这种时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单。

2、接待人数太多或临时不在电脑前。有些较大的店铺，咨询量大，人数有限，回复就会慢点。客服也不会整天完全坐在电脑面前不移动，如果临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复。

如是大的店铺，这种情况时间不会很长，客服几分钟就会回来，看到信息就会回复。也有小店，没有客服，掌柜兼职，可能信息不及时。遇到客服不理人，可以先耐心等待，如果都没有回复，建议换家店铺。不需要一致等着，毕竟这样的店铺也不好。

3、职业素养有问题，故意不回复。这种情况是很少的，按常理来看，遇到咨询都是得接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增业绩，到时候能够拿到提成，这就是工作。

但是有些客服，没有素养，或者培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后的时候。这种情况是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，对面的意图大概是可以猜出来。这种情况建议过，选其他店更合适。

二、怎么解决不回复?

如果是联系客服不回复，或者故意不解决，可以向平台投诉。

客服不回复要分具体的原因到底是因为非人工回复，还是回复太慢，还是故意不会，这些情况都有不同的处理办法，所以，建议各位根据具体的情况去选择相应的处理办法，就能够很好的解决这些问题了。