你是否还在用以下方式沉淀知识?

知识协同繁琐低效且经验难以沉淀

各大知名品牌为什么使用班牛知识库?

核心功能

自定义权限管理
保障企业知识安全

  • 灵活和个性化的知识库查看与操作权限

    员工权限自定义,可根据员工岗位开放对应的知识库

  • 精细化操作日志让知识库变化有迹可循

    包含操作模块、操作动作、操作人和具体的操作时间(精准
    到时/分/秒)

多种分享模式,知识分享更自由

  • 单条知识分享

    支持单条知识生成独立分享链接,便于接收方查看

  • 批量知识分享

    支持一次勾选多条知识打包生成一个分享链接,知识传递更便捷

多渠道无缝集成
缩短服务响应时长

  • 适配全平台客服工作台

    帮助一线客服实现快速接待

  • 服务大厅H5/小程序

    帮助一线客服减少重复问题回答

一键关联商品,回复更快捷

  • 支持与商品进行关联,提高一线接待的回复速度

场景最佳实践

通过班牛,客服可以在服务窗口直接搜索,通过关键词定位到指
定知识,直接点击发送,给到客户快捷的服务响应。

使用班牛前
新人上手耗时
30天
使用班牛后
新人上手耗时
14天

如何能够让所有客服都能够轻松获得准确的信息,并及时快速地上岗,是数智化时代下摆在客服中心的一个考验。通过班牛知识库,我们建立了客服工作中所需的全部空间知识库,将业务知识沉淀固化,实现关键岗位的有效传承。

—— 艺福堂服务总监

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通过班牛自助工单搭建自助服务大厅,售后服务绿色通道的开通,节省服务接待时间。

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